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崗位名稱：總行規(guī)劃發(fā)展部——客戶體驗崗（項目管理）
工作地點：
崗位描述：
1.建立客戶體驗項目管理機制，制定項目管理工作流程，搭建體驗項目溝通協(xié)作機制等；
2.通過調(diào)研分析結果，組織和參與行內(nèi)跨部門的項目小組或頭腦風暴會，推動責任部門明確優(yōu)化解決方案，協(xié)同產(chǎn)品、開發(fā)、業(yè)務等部門，快速落地執(zhí)行；
3.根據(jù)項目管理機制進行客戶體驗優(yōu)化項目的進度追蹤和測評，針對項目主導客戶體驗內(nèi)部預測試，確?？蛻趔w驗優(yōu)化方案可行性及有效性；
4.定期主動開展行業(yè)用戶體驗洞察，制定客戶體驗優(yōu)化方案和策略，協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有流程、產(chǎn)品和規(guī)則，提升客戶體驗。
基本條件：
1.全日制本科及以上學歷，工商管理、統(tǒng)籌、IT、法律等相關專業(yè)；
2.具備3年以上項目管理工作經(jīng)驗,有PMP證書優(yōu)先考慮；
3.具備較強的組織推動能力、責任心、團隊意識與自我驅(qū)動能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4.有北京、上海、深圳、廣州、杭州等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)或新零售電商部門項目管理工作經(jīng)驗履歷者優(yōu)先；
5.具備體驗洞察與數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠梳理、搭建體驗優(yōu)化體系，有產(chǎn)品或服務體驗工作經(jīng)驗履歷者優(yōu)先。
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