高頓網(wǎng)校友情提示，*7煙臺(tái)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)考試輔導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容超市收銀員工作規(guī)范(一)總結(jié)如下：
　　一、收銀員理念
　?。?）態(tài)度和藹親切，面帶微笑；
　　（2）結(jié)帳正確迅速；
　?。?）不能以任何理由同顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；
　?。?）積極主動(dòng)、服務(wù)顧客；
　　（5）不短、超收顧客金額。
　　二、收銀員應(yīng)有禮節(jié)
　　（1）服裝儀容應(yīng)力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）
　?。?）服務(wù)態(tài)度和藹親切，并向顧客問侯；
　　（3）收銀員對(duì)顧客應(yīng)誠心！常說“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對(duì)不起”、包“抱歉”、“讓您久等了”等；
　?。?）嚴(yán)禁于機(jī)臺(tái)上閑談，閱讀書報(bào)，吃零食或趴于臺(tái)上。
　　三、結(jié)帳程序
　?。?）應(yīng)面向顧客，并說“歡迎光臨”！
　　（2）唱收唱付，“總計(jì)您應(yīng)付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請(qǐng)您點(diǎn)收”“祝您中獎(jiǎng)”！
　?。?）顧客結(jié)帳等候時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)說“抱歉，讓您久等了”！
　?。?）收銀時(shí)，應(yīng)等顧客全額付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢款不夠時(shí)，應(yīng)建議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找課長(zhǎng)沖退。
　　四、收銀員注意事項(xiàng)
　　遵守有關(guān)現(xiàn)金規(guī)定：
　　l         上班中不可隨便打開錢箱點(diǎn)鈔；
　　l         注意偽鈔判斷及儀器鑒別；
　　l         當(dāng)日現(xiàn)金溢短收超過10元時(shí)，須注明原因填于交班表中；
　　l         現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)：下機(jī)后清點(diǎn)現(xiàn)金僅限于在現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)進(jìn)行，現(xiàn)金清點(diǎn)完畢后，應(yīng)迅速離開；現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，嚴(yán)禁非相關(guān)人員進(jìn)入；
　　l         禁止上班時(shí)間身上攜帶金錢，以免混淆?？淳窌?huì)計(jì)文章(http://www.kj968.com)上天財(cái)會(huì)計(jì)網(wǎng)站
　　有關(guān)收銀規(guī)定：
　?。?）             有關(guān)收銀過程中的要求：
　　l         結(jié)帳時(shí)，須注意購物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬，同時(shí)注意小孩手中是否拿著商品沒有結(jié)帳。；
　　l         每項(xiàng)商品須確認(rèn)全部輸入收款機(jī)內(nèi)，注意漏掃或者多掃造成客訴問題；
　　l         嚴(yán)禁與他人私通作弊，收銀員對(duì)親友收款應(yīng)回避；
　　l         隨時(shí)收集顧客建議或抱怨事項(xiàng)，可填寫于交班表中，由組長(zhǎng)收集交至店長(zhǎng)；
　　l         收銀動(dòng)作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃掃商品并查看屏幕，以確保質(zhì)量。
　?。?）             收銀員中途離臺(tái)要求：
　　l         收銀員有事需離開款臺(tái)時(shí)，先向組長(zhǎng)報(bào)告，否則以曠工論處；
　　l         收銀員應(yīng)熟記自己的密碼，如懷疑密碼泄露應(yīng)及時(shí)更改，要保管好自己的鑰匙；
　　l         嚴(yán)禁員工上班中購物或購物后再進(jìn)入賣場(chǎng)。
　?。?）             指定收銀臺(tái)和收銀員完成特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定：
　　l         只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行退換貨處理，接受退換貨處理單；
　　l         只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行大量采購（團(tuán)購）處理；
　　l         只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行員工購物結(jié)帳處理；
　　l         只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，受理支票。
　?。?）有關(guān)收銀安全的要求：
　　l         收銀臺(tái)讓不可閑人靠近，應(yīng)提高警惕；
　　l         遇意外搶劫應(yīng)保持沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)變，并以自身安全為*9。
　　五、營(yíng)業(yè)前注意事項(xiàng)
　?。?）晨會(huì)禮儀訓(xùn)練：服裝儀容檢查及注意事項(xiàng)宣導(dǎo)；
　?。?）清潔整理收銀作業(yè)區(qū)：收銀機(jī)必需每天擦拭；檢查收銀機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)聯(lián)系；
　?。?）領(lǐng)取定額備用金，當(dāng)面清點(diǎn)，并在零用金領(lǐng)取表上填字；
　?。?）熟記并確認(rèn)當(dāng)日的特價(jià)品、變價(jià)商品、促銷商品以及重要商品所在的位置。
　?。?）整理準(zhǔn)備必需物品：熱敏打印紙、筆、便條紙、剪刀、包裝袋、膠帶紙等等；
　?。?）開機(jī)步驟：先打開UPS（不間斷電源），后開顯示器，再打開主機(jī)電源開關(guān)，注意檢查收款機(jī)是否登錄到網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)入系統(tǒng)后一定要下載商品信息、會(huì)員信息,最后別忘了打開消磁設(shè)備的電源開關(guān)。
　　六、營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng)
　　（1）招呼顧客，為顧客做正確快速的結(jié)帳服務(wù)；
　　（2）停止結(jié)帳前應(yīng)事先掛出“暫停收款”牌并封備通道；
　　（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)備用金不足時(shí)，應(yīng)及早向組長(zhǎng)反映并換取零錢
　　（4）積極處理顧客詢問及報(bào)怨；
　?。?）如結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)票物不平時(shí)，讓顧客找服務(wù)臺(tái)解決；
　?。?）無法賣出的冷凍食品應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員送回，并查明其原因；
　　（7）無顧客結(jié)帳時(shí)：整理并補(bǔ)充收銀的必備物品；整理孤兒品、游離物，通知賣場(chǎng)人員取回；整理環(huán)境，擦拭機(jī)、臺(tái)。
　?。?）商品條碼識(shí)別：
　　l         如遇一個(gè)商品有一個(gè)以上的條碼時(shí)，以店內(nèi)碼為主；內(nèi)外條碼以外碼為主；
　　l         冷凍冷藏商品如有凝結(jié)水附于條碼上時(shí)，先擦拭干凈再掃碼，這樣可
 　　　　
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