為建立健全快速反應機制，提高應對突發(fā)信息系統(tǒng)故障的能力，保障正常辦稅秩序，近期，契稅所完成了《信息系統(tǒng)故障應急處理辦法》修訂工作，進一步完善應急預案，提升突發(fā)事件應急處置水平，更加需要做到以下四點：
 
　　一是強化組織保障。辦法明確了突發(fā)信息系統(tǒng)故障時，由分管所長統(tǒng)籌指揮，綜合管理科負責牽頭落實應急處理辦法及信息系統(tǒng)保障，辦公室負責輿情、媒體應對及后勤保障，*9稅務所負責辦稅廳現場處置，第二稅務所負責計稅價格核定的應急管理。各部門分工明確，各司其職，進一步提高應急管理水平。
 
　　二是健全部門聯動機制。辦法要求部門之間要建立健全協調聯動制度，處置突發(fā)事件時，各部門加強協作溝通，服從統(tǒng)一指揮，堅決執(zhí)行應急工作的處置方法和措施，在各自職責范圍內充分考慮各種可能的突發(fā)情況，及時、妥善處理納稅爭議，實現協同應對，進一步提高應急反應能力。
 
　　三是完善應急服務機制。辦法針對各類突發(fā)情況，全面梳理和完善預案的應對措施，明確了應急服務要以納稅人為本，兼顧原則性和靈活性，綜合運用多種手段為納稅人解決問題，確保應急處置快速有效；同時，加強對納稅人的宣傳解釋和疏導工作，避免矛盾激化和事態(tài)擴大，將不良影響降到最低。應急服務舉措在制度安排上既突出規(guī)范性，又體現人性化，進一步提高應急服務能力。
 
　　四是建立媒體應對機制。辦法規(guī)定接待媒體做到“兩個統(tǒng)一”，除了要安排專人進行“統(tǒng)一解釋”外，還要針對不同類型的故障或事件，就故障的原因、搶修恢復所需要的時間、應急處理情況等信息發(fā)布內容，制定關于故障信息答復的“統(tǒng)一口徑”，確保發(fā)布信息的可控性，進一步提高輿論引導水平。
 
　　高頓小編語錄：有理想在的地方，地獄就是天堂。

 

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