洛寧縣地稅局，實(shí)施“集約型”管理助推納稅服務(wù)提速增效。
 
　　今年以來(lái)，該局堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新管理機(jī)制，拓展服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)“集約型”管理模式，暢通規(guī)范化服務(wù)渠道，完善功能化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升了納稅服務(wù)水平。截至目前，該局辦稅服務(wù)廳已累計(jì)啟用“綠色通道”200多次，提供延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)965次；先后6次深入困難納稅戶和重點(diǎn)稅源企業(yè)，受到了納稅人的一致好評(píng)。
 
　　一是實(shí)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該局有效運(yùn)行“一機(jī)雙屏”綜合管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮“叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績(jī)效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理”等功能，實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化，推進(jìn)了納稅服務(wù)精細(xì)化管理，促進(jìn)了納稅服務(wù)水平的新提升。
 
　　二是壓縮傳遞空間，完善導(dǎo)稅臺(tái)建設(shè)。該局設(shè)立綜合素質(zhì)強(qiáng)的專職導(dǎo)稅員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng)、解答納稅人的政策咨詢，*9時(shí)間審核納稅人的申報(bào)資料，壓縮了涉稅事項(xiàng)辦理過(guò)程的傳遞空間；同時(shí)，叫號(hào)機(jī)的日常化、規(guī)律性使用，有效緩解了納稅人因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候產(chǎn)生的厭煩情緒，同時(shí)也均衡了各窗口的工作量，實(shí)現(xiàn)了從專業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營(yíng)造出溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。
 
　　三是壓縮辦稅環(huán)節(jié)，增加速辦事項(xiàng)。該局容所有納稅服務(wù)職能于一窗辦結(jié)，進(jìn)一步規(guī)范、優(yōu)化稅務(wù)行政辦事流程，前移20余項(xiàng)即辦業(yè)務(wù)至窗口前臺(tái)，辦稅服務(wù)廳審批權(quán)限內(nèi)的審批事項(xiàng)，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一處理，非辦稅服務(wù)廳審批事項(xiàng)，由窗口一線受理，并告知納稅人辦理時(shí)限，再登記涉稅事項(xiàng)流轉(zhuǎn)臺(tái)賬，填寫(xiě)涉稅事項(xiàng)資料移交表，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理，最終將辦理結(jié)果經(jīng)由辦稅服務(wù)廳窗口遞交納稅人，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，使得各項(xiàng)審核審批集中完成、各項(xiàng)檔案即辦即存、各項(xiàng)票證集中管理，大大提高了辦稅效率，從而提高納稅人滿意度。
 
　　四是夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)部門(mén)橫向聯(lián)系。該局積極探索和推行特色服務(wù)形式。在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過(guò)電話提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，在發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；對(duì)殘疾、孤老納稅人等特別群體和A級(jí)信用等級(jí)企業(yè)的特殊事項(xiàng)開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)隨來(lái)隨辦；針對(duì)突發(fā)事件，制定三級(jí)應(yīng)急預(yù)案，建立服務(wù)回訪制度，從服務(wù)對(duì)象中每月抽取10%開(kāi)展回訪服務(wù)，面對(duì)面傾聽(tīng)納稅人心聲，充分了解納稅人的需求，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。
 
　　小編語(yǔ)錄：弄砸一件事情，就想辦法把它做好。26。你可能只是這個(gè)世界上的一個(gè)人，但對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)，你是他的全世界。

 

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