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修武縣局 為深入貫徹落實省局《涉稅服務九項要求》，結合“便民辦稅春風行動”和當前工作實際，該局定措施，深落實，提高涉稅服務水平。
一是加強學習，深入領會。組織全體干部職工尤其是窗口單位工作人員進行了認真?zhèn)鬟_學習，要求熟記會背、入腦入心，結合便民辦稅春風行動，不斷創(chuàng)新服務方式，改進服務理念，把落實“九項要求”貫穿到各項涉稅服務工作中，變成每名地稅干部的自覺行為，進一步提高服務水平和質量。
二是成立組織，精心部署。該局成立由一把手任組長，主管局長任副組長，相關科室和各稅務所、辦稅服務廳負責人為成員的領導小組，緊密結合實際，落實督導涉稅服務九項要求，確保各項工作有序開展。
三是對照檢查，規(guī)范完善。全體干部職工要結合自己崗位職責、作風紀律等規(guī)定，認真對照涉稅服務九項要求，查找辦事效率、服務意識、規(guī)范執(zhí)法等方面存在的問題和不足，建立完善崗責制度、服務規(guī)范和績效考核等規(guī)章制度，做到問題立行立改，以實際行動確保“九項要求”落到實處。
四是優(yōu)化服務，強化監(jiān)督。深化“一窗式受理、一站式服務”，嚴格落實“首問負責制”、服務承諾制等制度，將宣傳與服務緊密契合，縣局與各稅務所、分局、辦稅服務廳縱向聯動，各職能部門之間橫向互動，再次提速便捷辦稅，推出了近10項讓納稅人更省心、省時、省事、省力的辦稅服務措施，切實解決納稅服務“最后一公里”問題，努力使辦稅服務水平實現質的跨越。同時，班子成員帶隊將不定期對基層一線“九項要求”執(zhí)行情況和落實效果進行監(jiān)督檢查，并通過設立意見箱、公布舉報電話等方式接受納稅人的監(jiān)督和評價，對不落實、不執(zhí)行的情況，及時通報，責令整改，促使各項便民服務措施取得實在效果。
遂平縣局 為深入開展的黨的群眾路線教育實踐活動，切實轉變職能，改進作風，提高涉稅服務水平，方便納稅人履行納稅義務，該局采取四項措施，積極貫徹落實省局出臺的《涉稅服務九項要求》。
一是加強學習，落實責任。召開了全縣地稅系統貫徹落實《涉稅服務九項要求》專題會議，組織中層干部以上人員學習《涉稅服務九項要求》，明確目標，增強責任意識，使所有地稅干部職工爭當文明納稅服務標兵。
二是廣泛宣傳，營造氛圍。分利用各種宣傳資料，對涉稅服務工作大力宣傳，并以掛橫幅、設置固定宣傳欄和板報、發(fā)放宣傳單等多種形式加強宣傳動員，并對全體干部職工開展了“涉稅服務九項要求”專題培訓，同時在辦稅服務廳及各稅務所宣傳公告欄向納稅人公示，向納稅人廣泛宣傳涉稅服務九項措施，以擴大公告的知曉面和影響力，全面接受社會各界監(jiān)督。
三是積極推進，嚴格落實。對照省地稅局出臺的《首問責任制度實施辦法（試行）》，認真執(zhí)行各項服務制度，尤其是首問負責制；嚴格遵守預約服務、提醒服務、延時服務等各項服務規(guī)范，履行納稅服務承諾，保證各項服務設施正常運轉和使用；嚴格推行陽光審批制度，下放權限，公開依法審批或者備案的事項，切實促進納稅服務質效的全面提升。
四是強化監(jiān)管，督促落實。結合“便民辦稅春風行動”開展情況，對照《涉稅服務九項要求》，加強督導落實，定期進行明察暗訪，對發(fā)現的問題及時糾正，立行立改，切實解決稅收管理和服務工作中存在的突出問題，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”、不依法行政、辦事效率低和“吃拿卡要報”等現象的發(fā)生，一旦發(fā)現此類情況，依法依紀嚴肅追究相關責任人、當事人的責任。
內鄉(xiāng)縣局 自省局《涉稅服務九項要求》出臺以來，該局積極響應，迅速傳達部署，通過認真學習、健全制度、規(guī)范服務、強化監(jiān)督，進一步提高了納稅服務水平，更深層次地為納稅人提供了最需要、最滿意的服務，有效和諧了征納關系，樹立了地稅系統的良好形象。
一是完善學習效果。積極傳達《涉稅服務九項要求》的內容，深入領會“便民辦稅春風行動”精神實質，要求干部職工高度重視納稅服務工作，牢固樹立全程、全心、全員服務理念，并積極把九項要求不折不扣地落到實處，切實提升服務質量，做好各項涉稅服務工作。
二是完善服務制度。著力打造標準化辦稅服務流程，強化窗口建設，扎實推行首問責任制、服務承諾制，實行“一站式”服務；堅持延時服務制，凡在工作時間內進入辦稅服務廳的納稅人，無論什么時間，都要堅持為其辦理完全部業(yè)務再離崗；完善內部考核制度，按出勤率、工作質量等考核指標，對窗口人員實行嚴格考核。
三是完善服務措施。及時更新各類納稅手冊及表證單書，創(chuàng)造溫馨和諧的服務環(huán)境；對窗口工作人員進行服務禮儀培訓，規(guī)范服務行為，注重服務禮儀，做到語言文明，舉止莊重，精神飽滿，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和敷衍塞責、相互推諉、辦事拖沓的現象發(fā)生，提倡微笑工作法。
四完善服務監(jiān)督考評機制。按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的原則，把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務工作的重要標準；加強智能評價系統使用，使納稅人可以對為其辦理納稅事宜的工作人員的服務態(tài)度、工作質量和辦事效率等情況直接進行評價反饋，將各項服務工作置于納稅人監(jiān)督之下。
汝陽縣局 為認真貫徹落實省局《涉稅服務九項要求》，該局結合“便民辦稅春風行動”和“即辦快審”工作要求，采取積極措施，切實轉變工作作風，著力提升納稅服務水平。
一是深入學習，精心組織。及時召開專題會議，集中學習《涉稅服務九項要求》具體內容，強化納稅服務意識，把認真貫徹落實《涉稅服務九項要求》作為一項重要工作來抓，把組織和落實“九項要求”作為“一把手”工程和全局性、基礎性工作來抓，統籌協調好各方面的關系，結合“便民稅春風行動”實發(fā)揮納稅服務的促進作用，確保提升納稅服務工作常態(tài)化。
二是嚴格管理，協調推進。圍繞《涉稅服務九項要求》，緊扣稅收征管和納稅服務兩個關鍵，推進互動機制有效運行，使其形成整體合力，突出在重點環(huán)節(jié)、重點崗位建立嚴格考核和責任追究機制，樹立全局“一盤棋”的思想，不斷加強聯系，密切協作，真正建起運行平穩(wěn)、銜接有序的納稅服務機制。
三是廣泛宣傳，注重調研。利用辦稅服務廳的公告欄、LED電子顯示屏、新聞媒體等大力宣傳《涉稅服務九項要求》，自覺接受納稅人對落實九項服務要求的監(jiān)督；通過在微信平臺、QQ平臺建立自我宣傳陣地，改進宣傳方式，拓寬宣傳渠道，全面提升宣傳效果。同時，重點了解納稅人當前形勢下最迫切的納稅需求，為有針對性地制定優(yōu)化服務措施，使納稅服務的方式、方法更能滿足納稅人的真實需求。
四是創(chuàng)新舉措，贏得滿意。秉承“*5限度便利納稅人、*5限度規(guī)范納稅人”的理念，嚴格按照《涉稅服務九項要求》和“即辦快審”工作要求，簡化業(yè)務流程，對即辦事項，不設前置，即時辦理。對快審事項，只要資料審核齊全，即時為納稅人辦理，后將資料傳遞到管理部門，進行納稅評估等后續(xù)管理，*5限度地納稅人，提高納稅人滿意度。
五是強化監(jiān)督，嚴格落實。通過實行常態(tài)化的稅收執(zhí)法督察，加大對日常納稅服務的監(jiān)督力度，嚴防服務不規(guī)范等不良現象發(fā)生；認真開展納稅服務滿意度測評，并通過走訪、問卷調查等多種形式征求納稅人對地稅工作的意見和建議，定期開展納稅服務質效回訪，檢驗納稅服務成果，以強有力的監(jiān)督切實推動納稅服務水平提升。
嵩縣局 《涉稅服務九項要求》出臺以后，該局以“便民辦稅春風行動”為抓手，將落實“九項要求”作為推進黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，通過積極行動、落實責任、突出效果，努力構建和諧稅收征納關系，積極做好“九項要求”的落實工作。
一是注重思想認識。組織召開中層干部會議，傳達文件精神，要求各單位要充分認識省局提出“九項要求”的重要意義，把落實“九項要求”作為踐行黨的群眾路線，推動“便民辦稅春風行動”各項措施順利實施的有力抓手。樹立服務意識，扎實做好各項涉稅服務工作。
二是注重學習宣傳。在全局開展涉稅服務“九項要求”集中學習活動，組織地稅干部職工認真學習、深刻領會“九項要求”內容，樹立全程、全心、全員為納稅人服務的大局意識，把“九項要求”變成每名地稅干部職工的自覺行為，扎實做好各項涉稅服務工作。
三是注重理念提升。利用辦稅服務廳大屏幕、公告欄、觸摸屏、咨詢臺等載體，讓納稅人及時獲得涉稅資訊和政策輔導。完善稅企信息交流互動平臺，整合服務資源，強化集中辦稅，積極推廣應用網絡發(fā)票、網上申報、刷卡繳稅、批量扣稅等，開通自助辦稅終端機，方便納稅人高效快捷辦理涉稅事宜，全面滿足多元化服務需求。
四是注重強化監(jiān)督。加強對“九項要求”執(zhí)行情況和落實效果進行監(jiān)督檢查,提高優(yōu)化納稅服務措施的執(zhí)行力，并公布舉報電話，對無視納稅人合理正當訴求、侵害納稅人權益的行為堅決糾正、處理，將涉稅服務九項要求貫徹稅收工作始終。
五是注重素質培養(yǎng)。定期開展業(yè)務培訓和崗位技能考核，要求每位辦稅人員做到曉政策、通理論、懂業(yè)務、會操作。同時，進一步量化、細化考核指標，將服務質量、窗口評價、意見反饋等信息納入日常考核，定期開展納稅服務之星、業(yè)務技能比武等活動，使得人人有壓力、工作有活力、服務有提升。
洛陽市澗西區(qū)局 該局立足于以服務促發(fā)展，針對影響發(fā)展環(huán)境的干部作風問題狠下功夫，要求稅務人員認真“四對照”切實做好納稅服務工作，深入貫徹落實省局《涉稅服務九項要求》，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，維護良好地稅隊伍形象。
一是對照考勤等工作紀律，認真查找和整改工作時間隨意脫崗、聚眾聊天、上網購物、玩游戲、炒股票等問題，促使干部職工增強做好辦稅服務工作的使命感和責任感，堅持對工作高標準、嚴要求，始終保持積極向上的精神狀態(tài)。
二是對照公開服務承諾，認真查找和整改接待群眾、納稅人和基層同志辦事語氣生硬、漫不經心、態(tài)度傲慢，甚至百般刁難等問題，促使干部職工增強服務意識，堅持把納稅人奉為衣食父母，始終保持熱情禮貌的服務態(tài)度。
三是對照組織收入原則和依法治稅要求，認真查找和整改在稅收指標上弄虛作假、漠視干部群眾的意見、侵犯納稅人合法權益等問題，促使干部職工增強依法行政的意識，堅持征納雙方法律地位平等，始終保持求真務實的工作作風。
四是對照廉政紀律，認真查找和整改辦事服務故意刁難、設置障礙，以及其他隨意增加群眾、納稅人和基層負擔的問題，促使干部職工增強廉潔從稅的意識，堅持以維護納稅人合法權益為己任，始終保持公道正派的服務形象。
洛陽市吉利區(qū)局 為貫徹落實省局制定的《涉稅服務九項要求》，積極為納稅人提供更加便捷、高效的納稅服務，該局結合工作實際，從制度執(zhí)行、納稅公開、執(zhí)法監(jiān)督、風險防控等方面入手，全力抓好五個要點，不斷提升執(zhí)法服務水平。
一是抓好基本點，優(yōu)化日常納稅服務工作。將納稅服務融入到日常管理工作中。狠抓稅收管理員隊伍建設，增強責任意識和服務意識，竭力為納稅人提供優(yōu)質、高效、便捷的辦稅服務。
二是抓好立足點，全面實施納稅公開。在辦稅大廳設立稅務公開欄，將納稅人普遍關心的定稅依據、定稅結果、權利義務、處罰標準、執(zhí)法程序、服務措施等熱點、焦點問題和稅收知識予以公布、公開，堅持實施陽光辦稅，不斷增強執(zhí)法透明度，加大執(zhí)法公開力度。
三是抓好保障點，加強稅收執(zhí)法監(jiān)督。通過外部網站、報刊媒體、微信、微博、QQ等媒介廣泛宣傳“便民辦稅春風行動”和“涉稅服務九項要求”具體內容，采取稅企懇談、問卷調查等形式廣泛征求社會各界對地稅工作的意見和建議，不斷拓寬監(jiān)督渠道，公布舉報投訴渠道途徑，對無視納稅人合理正當訴求、侵害納稅人權益的行為堅決糾正、處理。
四是抓好側重點，推行執(zhí)法責任制。運用稅收執(zhí)法管理信息系統，對各個執(zhí)法點進行適時監(jiān)控和考核，對執(zhí)法過程中的關鍵環(huán)節(jié)，實施執(zhí)法崗位責任制，嚴格執(zhí)法過錯追究制，采取執(zhí)法檢查、檢查暗訪等多種形式，有效增強干部職工執(zhí)法意識，降低執(zhí)法過錯數量和執(zhí)法檢查過錯疑點數量，提高執(zhí)法水平。
五是抓好提升點，強化執(zhí)法風險防范。從收入管理、征收管理、稅種管理等不同角度進行執(zhí)法風險點匯總，組織一線人員認真討論、梳理在稅務登記、申報征收、稅源管理、票證管理、稅務稽查、稅收政策、稅收法制等方面存在的執(zhí)法風險點，制定風險防范措施和方法，為有效防范執(zhí)法風險奠定基礎。
洛陽市契稅分局 該局以深入開展“便民辦稅春風行動”為契機，深刻領會省局《涉稅服務九項要求》的具體內容，迅速行動，聯系實際，以優(yōu)化辦稅服務為重點，減少辦稅環(huán)節(jié)，加快提速減負進程，切實把“九項要求”落到實處。
一是勤學習，深刻領悟上級精神。及時召開全體干部職工會議，認真貫徹省局《涉稅服務九項要求》精神。組織開展涉稅服務“九項要求”集中學習活動，做到入耳、入腦、入心，不斷提升為納稅人服務的大局意識，結合契稅工作實際，扎實做好各項涉稅服務工作。
二是廣納諫，虛心征求意見建議。在一線窗口開展納稅服務需求調查，采取一對一面談、不記名調查問卷等形式，認真聽取各方面意見建議，梳理匯聚納稅人意見和建議，及時了解納稅人的服務需求，有針對性的調整便民服務措施，優(yōu)化個性服務舉措，切實為納稅人提供便捷、高效的服務。
三是出新招，切實改進服務手段。嚴格執(zhí)行首問負責、一窗式服務、納稅免填單、納稅引導員、限時辦結等制度，整合契稅征收窗口和二手房窗口，進一步簡化了辦稅流程，開展一窗式服務；實行綠色通道制度，為照顧老、弱、病、殘、孕者，對持有老年證、殘疾證等特殊群體開通綠色通，道優(yōu)先辦理。實行一機雙屏，納稅人清楚地看到辦稅的處理流程和操作過程,心里更踏實，確保納稅人繳明白稅、便利稅、公平稅、滿意稅。
四是轉作風，確保服務不走樣。從宣傳教育入手，大會“學”，小會“說”，常念“緊箍咒”，系好“安全帶”，率先垂范，制度“不松手”。把制度建設牢抓在手，強化責任，不斷提高執(zhí)行力，保障各項服務措施有效落實，完善考核辦法，進一步明確崗位職責，注重內部督辦，規(guī)范工作紀律，確保服務不走樣。
小編語錄：智慧是無限的，但是它與驕傲絕不可能并存。
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