偃師市地稅局，“軟硬結(jié)合”全力打造“春風行動”亮點工程。
 
　　為進一步提升“便民辦稅春風行動”質(zhì)效，該局以創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，深化納稅服務(wù)內(nèi)涵為抓手提升“軟實力”，以打造新型辦稅服務(wù)廳為抓手提升“硬實力”，軟硬結(jié)合“擦亮”辦稅服務(wù)廳窗口，準確把握納稅服務(wù)新需求，逐步構(gòu)建了融合“服務(wù)資源、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺、服務(wù)團隊”于一體的四維“大服務(wù)”格局，成為扎實推進春風行動的亮點工程。
 
　　一是以納稅人需求為主導(dǎo)，升級覆蓋型服務(wù)資源。升級建立科學(xué)規(guī)范辦稅區(qū)，新規(guī)劃辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、心靈減壓室五大區(qū)域。辦稅服務(wù)區(qū)由原先的稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票購銷等7類單一窗口整合為綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報納稅為一體的15個辦稅窗口，兼顧了單項服務(wù)窗口的效率特性及綜合服務(wù)窗口的便利特性；咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)置咨詢臺配備導(dǎo)稅員，叫號系統(tǒng)、自助填單臺、觸摸屏查詢機，隨時方便納稅人進行信息政策查詢；等候休息區(qū)和自助辦稅去提供雨傘、飲水機、報紙、稅法宣傳資料等各種讀物，設(shè)置LED稅務(wù)事項公開屏、液晶電視實時滾動播放各類涉稅信息、稅收宣傳短片；創(chuàng)新建立了心靈減壓室，為在辦稅過程中同稅務(wù)人員發(fā)生爭議的納稅人提供有針對性的咨詢與溝通，有效防范和化解征納矛盾，促進征納和諧。
 
　　二是以科技技術(shù)為支撐，實現(xiàn)便捷型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。注重發(fā)揮“科技創(chuàng)新”效應(yīng),不斷加大辦稅服務(wù)廳的信息化建設(shè)力度，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳“一機雙屏”、7*24小時全天候自助辦稅全覆蓋。創(chuàng)新思維開通了VPN業(yè)務(wù)、設(shè)計了包含《發(fā)票代開稅額核對表》、《稅收倒算表》、《個人所得稅（工資薪金）核對表》、《二手房稅額核對表》等四個核對表在內(nèi)的報表數(shù)據(jù)審核模板，較好精簡了核對申報數(shù)據(jù)、開具發(fā)票及業(yè)務(wù)咨詢過程中的大量涉稅數(shù)據(jù)計算過程，有效縮短了辦稅時間，提高了辦稅效率，保證了納稅人以最短的實踐、最快的速度辦理涉稅事項, 實現(xiàn)了辦稅業(yè)務(wù)的高效率、全天候、貼人心。
 
　　三是以提升納稅遵從度為核心，搭建綜合型服務(wù)平臺。立足按照“即辦快審”服務(wù)要求，實行簡約式申報服務(wù)，全面疏理業(yè)務(wù)流程，前移即辦業(yè)務(wù)至窗口前臺，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)集中檔案資料、集中審核審批、集中申報繳納稅款和集中票證管理；合并6大類25小類涉稅申請業(yè)務(wù)表單，簡化納稅人涉稅資料報送；推行一站式辦稅服務(wù)，借力“稅收管理員+導(dǎo)稅員”模式，創(chuàng)新實行“預(yù)約申請、批前輔導(dǎo)、核查前置、進廳即辦”審批方式，簡并審核報批程序和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)受理后執(zhí)法式核查為受理前服務(wù)式輔導(dǎo)，重點提升涉稅審批工作的質(zhì)量和效率。同時，依托辦稅服務(wù)廳陣地作用，強化辦稅全程式宣傳。注重納稅咨詢輔導(dǎo)，提供10類宣傳資料、6種便民服務(wù)卡，設(shè)置自助查詢終端、自助辦稅終端、LED稅務(wù)事項公開屏幕等，方面納稅人即時獲取辦稅信息。
 
　　四是以健全內(nèi)控機制為抓手，打造效能型服務(wù)團隊。制定《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，明確大廳各崗位職責，規(guī)范辦稅服務(wù)廳區(qū)域設(shè)置、工作流程和業(yè)務(wù)管理辦法，做到崗責分明、工作有序。堅持激勵與競爭機制相結(jié)合，實行星級管理，每季度開展業(yè)務(wù)技術(shù)比拼，評選業(yè)務(wù)能手。對服務(wù)人員實行輪崗，開創(chuàng)“一窗式閉環(huán)服務(wù)”，讓所有的服務(wù)人員都能親身感受各個崗位的服務(wù)難度和崗位間的差異，打造全能型的服務(wù)能手。實行“工作量法”考核，對不同崗位的工作量細化指標和分值，確定計量標準。
 
　　小編語錄：積極的心態(tài)來源于積極的思維，而積極的思維又是積極行動的結(jié)果。

 

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