南陽市地稅局，強化窗口人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)實現(xiàn)辦稅服務(wù)“一口清”。
 
　　該局以“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機，強化全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳崗位技能培訓(xùn)，要求窗口辦稅人員增強服務(wù)與和諧意識，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識和管理程序，以精湛的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范的服務(wù)標準，為納稅人提供準確無誤的政策咨詢、涉稅服務(wù)，實現(xiàn)辦稅服務(wù)“一口清”。
 
　　一是拓寬學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣度和深度。根據(jù)辦稅服務(wù)廳接觸納稅人面較廣的特點，確定培訓(xùn)內(nèi)容既包括各類稅收政策、稅收法律，又涵蓋財務(wù)會計、計會統(tǒng)知識、計算機操作、文秘寫作，同時還進行了行政公務(wù)禮儀、溝通技巧和心理調(diào)節(jié)等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
 
　　二是集中學(xué)習(xí)和主動自學(xué)相結(jié)合。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的工作時間較固定的現(xiàn)實情況，把每周五晚7點至9點定為辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)時間，全體人員集中進行培訓(xùn)和交流，同時出資為辦稅服務(wù)廳全員配備業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，鼓勵大家合理利用其他業(yè)余時間自學(xué)。
 
　　三是內(nèi)部學(xué)習(xí)和外出學(xué)習(xí)相結(jié)合。采取了“請進來、走出去”的方法，先后多次邀請了南陽理工學(xué)院、南陽黨校知名教授為辦稅服務(wù)廳人員進行禮儀知識和心理疏導(dǎo)方面的授課。組織辦稅服務(wù)廳全體人員到銀行、移動營業(yè)廳等服務(wù)場所進行觀摩學(xué)習(xí)。
 
　　四是突出個人能力鍛煉。在辦稅服務(wù)廳啟動了“班前十分鐘，人人當(dāng)教員”的活動，組織大家利用每天上班前的十分鐘進行疑難問題和稅收知識點講解，由窗口人員輪流主持，既鞏固了干部職工的業(yè)務(wù)知識，也鍛煉了窗口人員的口頭表達能力。
 
　　五是強化學(xué)習(xí)激勵。建立了業(yè)務(wù)考試獎懲激勵機制，制定了辦稅服務(wù)廳人員評先、提拔、輪崗優(yōu)先業(yè)務(wù)骨干的制度，辦稅服務(wù)廳將各窗口人員的學(xué)習(xí)情況、考試成績納入各人的年終目標考評，通過獎懲機制激發(fā)辦稅服務(wù)廳人員熱愛學(xué)習(xí)、重視學(xué)習(xí)，實現(xiàn)了由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
 
　　通過加大加強培訓(xùn)，給辦稅服務(wù)廳工作人員開學(xué)習(xí)"小灶",目前，該局辦稅服務(wù)廳工作人員從辦理稅務(wù)登記、變更、注銷到領(lǐng)購、繳銷發(fā)票，從申報納稅到減免稅受理，從展示稅務(wù)形象到與納稅人無障礙溝通，均做到三個“一口清”，即窗口工作職能一口清、指導(dǎo)納稅申報一口清、計算應(yīng)納稅款一口清，保證了納稅人在窗口辦理涉稅事宜時，前臺辦稅人員能夠回答得詳細具體、條理清楚，確保納稅人不多頭跑、多次找，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，受到了納稅人的一致好評。
 
　　小編語錄：茍利國家生死以，豈因禍福避趨之。

 

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