近日，名為“鄭州新區(qū)納稅人之家”的微信公眾號正式開通，該平臺一改傳統(tǒng)公共賬號只有通知推送功能的弊端，開發(fā)有涉稅資訊、辦稅互動、智能咨詢等特色功能，內(nèi)容豐富，使用便捷，為納稅服務(wù)三大傳統(tǒng)平臺做了有益的補充，為便民辦稅春風(fēng)行動的深入開展提供強有力的“微服務(wù)”支撐。
 
　　一是加強領(lǐng)導(dǎo)，深入調(diào)研。局黨組將開通微信公共服務(wù)平臺作為落實便民辦稅春風(fēng)行動的重要舉措來抓，成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，納稅服務(wù)處、征管科技處相關(guān)人員任成員的專項工作小組，多次召開專題會議，研討論證、制定實施方案，對開通微信公共服務(wù)平臺提出具體目標(biāo)需求，并細(xì)化責(zé)任分工、督導(dǎo)開發(fā)進度。專項工作小組加強與騰訊公司及開發(fā)公司的工作溝通與協(xié)調(diào)，高效完成公共賬號注冊確認(rèn)、賬號核準(zhǔn)及基本框架、內(nèi)容版面、功能模塊等功能的開發(fā)，使得微信公共服務(wù)平臺在獲得審批后的3天時間內(nèi)就上線測試。為了使公眾服務(wù)平臺的功能更加貼近納稅人需求，該局按照實施方案，采取問卷調(diào)查、現(xiàn)場咨詢等方式，對不同規(guī)模、不同行業(yè)的納稅人進行需求調(diào)查，充分發(fā)揮微信公眾平臺用戶群體龐大、接口靈活、擴展便捷，具有跨平臺特性、易于推廣使用的優(yōu)勢。
 
　　二是完善功能，突出特色。該局微信公共服務(wù)平臺共設(shè)置涉稅資訊、辦稅互動、智能咨詢?nèi)蟀鍓K和通知公告、財稅動態(tài)、政策速遞、納服簡報、發(fā)票查詢、計稅器、等候?qū)崨r、在線交流、辦稅地圖、微助手、全年征收期預(yù)告等12個子欄目。除接收公告通知、查詢例證時間等傳統(tǒng)功能外，突出微信預(yù)約、無紙化排隊、人工智能咨詢等特色功能，納稅人可以實時查詢大廳排隊情況，并根據(jù)自身地點、業(yè)務(wù)、時間段等進行提前預(yù)約，憑預(yù)約時生成的二維碼到辦稅服務(wù)廳的取票機上掃描，會收到系統(tǒng)即時發(fā)送的電子票號，當(dāng)納稅人前面只有5個票號時會收到系統(tǒng)提醒。系統(tǒng)呼叫納稅人所取的票號時，除大廳的廣播、顯示屏提示外，也會通過微信提示納稅人前往窗口辦理，避免納稅人錯過辦理時機。人工智能咨詢功能，除傳統(tǒng)關(guān)鍵字查詢外，還支持納稅人輸入一段話或者不連接的幾個詞進行相關(guān)條目查詢，且查詢結(jié)果更為精確。微信服務(wù)平臺還具有學(xué)習(xí)功能，如果納稅人咨詢的問題將資料庫中沒有，系統(tǒng)將會自動學(xué)習(xí)補充，可以有效緩解一線咨詢壓力，并為納稅人提供更加多元化的答疑途徑。
 
　　三是加強宣傳，擴大影響。該局根據(jù)該平臺特點，在各個辦稅服務(wù)廳及稅務(wù)所張貼印制二維碼海報，納稅人通過“掃一掃”功能即可關(guān)注；同時，通過報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介，向廣大納稅人宣傳該服務(wù)平臺。另外，該局也發(fā)動系統(tǒng)全體干部職工利用各自的微信朋友圈宣傳推介公共服務(wù)平臺，擴大平臺的受眾面，盡快提升化共服務(wù)平臺的關(guān)注度和影響力。該微信平臺將與傳統(tǒng)三大平臺一起，構(gòu)建起新區(qū)納稅服務(wù)新格局，以更加完善的內(nèi)容，更加豐富的渠道，更加廣泛的覆蓋，將新區(qū)納稅服務(wù)水平推向新的高度。
 
　　小編語錄：人生就是一場旅行，不在乎目的地，在乎的應(yīng)該是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。

 

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