納稅服務(wù)局,召開12366熱線工作會,提升咨詢服務(wù)水平。
 
  3月25日,納稅服務(wù)局召開12366熱線工作會,總結(jié)12366熱線2013年度工作,安排2014年工作。市局紀委書記郝煒、省局納稅服務(wù)處處長王照輝到會講話,納稅服務(wù)局局長牛小鵬主持會議,納稅服務(wù)局科以上干部以及12366熱線全體人員參加了會議。
 
  會上,納稅服務(wù)局總結(jié)了12366納稅服務(wù)熱線2013年的工作情況,并從隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、學習培訓、后臺支撐、激勵考核五個方面提出了2014年12366熱線的主要工作任務(wù),著力打?qū)I(yè)造權(quán)威的綜合性咨詢平臺。隨后,12366熱線主管代表全體熱線人員宣讀了“便民辦稅春風行動”承諾書,承諾12366熱線要迅速行動起來,積極行動,增強服務(wù)意識、責任意識和奉獻意識。
 
  省局納服處處長王照輝對納稅服務(wù)局一年來的工作給予充分肯定,同時提出12366熱線今后要加強軟硬件和業(yè)務(wù)能力建設(shè),要樹立“從心開始”的咨詢服務(wù)理念,與納稅人心貼心拉近距離,全面提升納稅人滿意度。
 
  市局紀委書記郝煒指出,要重視12366熱線隊伍的素質(zhì)提升,通過加強內(nèi)部管理和服務(wù)創(chuàng)新提升工作水平。郝書記強調(diào),12366熱線當前應(yīng)抓好四項工作:一是要注重隊伍服務(wù)能力的培訓;二是要注重考核機制,激勵手段的建立;三是要注重12366問題庫建設(shè),廣泛收集分析納稅人的意見和建議;四是要注重12366文化建設(shè)。會議對2013年度陜西地稅12366西安呼叫中心愛崗敬業(yè)個人、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀派遣員工進行了表彰。
 
  小編贈送名言:始吾于人也,聽其言而信其行;今吾于人也,聽其言而觀其行。

 

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