山西晉中市國稅局實施“四項工程”扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”

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　　為全面貫徹落實總局“三個三”要求，切實解決納稅人反映強烈的突出問題，晉中市國稅局將“便民辦稅春風(fēng)行動”作為開展群眾路線教育實踐活動的有力抓手，以便民服務(wù)為重點，以“打連發(fā)、呈遞進、抓實效、重落實”的方式陸續(xù)推出一系列簡政放權(quán)、提速提效措施，通過實施“四項工程”，真正為納稅人提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，使“春風(fēng)行動”在全市國稅系統(tǒng)落地生根、開花結(jié)果。
 

　　主動公開行政審批，執(zhí)法權(quán)力，當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)，涉稅資料業(yè)務(wù)，納稅人信用狀況，納稅服務(wù)渠道等“六項清單”。依托辦稅服務(wù)廳、省局納稅服務(wù)網(wǎng)、12366平臺、微博稅網(wǎng)、納稅人之家等載體，主動公開清單內(nèi)容，讓所有辦稅業(yè)務(wù)操作事項呈現(xiàn)在陽光下，廣泛接受納稅人和群眾的監(jiān)督。同時，通過設(shè)置意見箱、公開舉報電話、稅企QQ群、發(fā)放調(diào)查問卷等形式接受社會監(jiān)督，增強辦稅工作的透明度，進一步實現(xiàn)稅收執(zhí)法的公平與公正，營造和諧征納關(guān)系。
 

　　在全面推行“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，進一步梳理各項涉稅審批，盡可能將相關(guān)涉稅審批事項前移辦稅服務(wù)廳辦理，并采取有效措施優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時限,提高審批效率。對于即辦事項，實現(xiàn)窗口審批；對于轉(zhuǎn)辦事項，進一步優(yōu)化流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時限，提高辦理效率。同時，開展集約化辦稅模式試點，進一步深化國、地稅聯(lián)合辦稅，全面實現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)歸口辦稅服務(wù)廳受理，積極推行同城通辦、自助辦稅、免填單、網(wǎng)上申報等新型辦稅方式，不斷拓寬服務(wù)渠道，強化推送式、互動式和自助式服務(wù)。通過實施“效率工程”，切實簡化辦稅流程，減少資料報送和表單填寫，縮短辦稅時間，從而提高辦稅效率。
 

　　嚴格落實首問責(zé)任制度。對涉稅咨詢、投訴以及辦理其他涉稅事項，首問負責(zé)人職責(zé)范圍能夠解決的必須及時辦理；事項不屬于首問負責(zé)人職責(zé)范圍的，填寫“首問負責(zé)制登記表”，即時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。積極整合辦稅窗口資源，調(diào)整充實前后臺人員力量，切實解決推諉扯皮、忙閑不均的情況。為新辦企業(yè)、小微企業(yè)、“營改增”和殘疾納稅人開辟了“綠色辦稅通道”，積極開展導(dǎo)稅服務(wù)，熱情接待每一位納稅人，讓納稅人感受到國稅真情溫馨的服務(wù)。此外，各縣市區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子以辦稅服務(wù)廳為平臺，以導(dǎo)稅員的身份，“親自接待一次納稅人，親自征收一筆稅款，親自開具一張發(fā)票，親自進行一次評估”，大力開展“換位大體驗”活動，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則為納稅人提供“溫馨服務(wù)”。同時, 依托微博稅網(wǎng)、小紅博客、微信公眾平臺、稅企QQ群等載體，通過辦稅公開、信息推送等形式，提醒、告知納稅人應(yīng)遵循的時限等注意事項，督促納稅人及時辦理各項涉稅事項，爭取做到多一份關(guān)心、多一份提醒，盡量減少納稅人不必要的處罰和損失。
 

　　開展納稅人需求調(diào)查和滿意度調(diào)查，準確把握和應(yīng)對納稅人需求訴求，科學(xué)統(tǒng)籌納稅服務(wù)工作，形成便民辦稅、優(yōu)化服務(wù)的長效機制。充分利用遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對辦稅服務(wù)廳實施全天候、系統(tǒng)化監(jiān)控管理，及時掌控一線稅情，確保各項制度落實和突發(fā)事件得到快速處理。切實加強對工作人員紀律作風(fēng)、納稅服務(wù)和辦事效率的監(jiān)督，不定期開展“明察暗訪”，對不遵守上下班紀律、違法“八項規(guī)定”、吃拿卡要等行為進行監(jiān)督檢查，堅決反對“四風(fēng)”問題，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，樹立國稅部門良好形象。

 

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