一、旅客丟失車票
（一）旅客丟失車票，應(yīng)由旅客自己負(fù)責(zé)。如本人當(dāng)時確實無力重新買票乘車，由鐵路或地方民政部門處理。
（二）旅客在車站內(nèi)和列車上丟失車票時，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理；旅客在上述以外地方丟失車票時，由民政部門聯(lián)系有關(guān)部門處理。
（三）鐵路和民政等部門在處理旅客丟失車票問題時，都不得以任何證明文件代替車票，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理的應(yīng)填發(fā)代用票，由民政等部門負(fù)責(zé)處理的應(yīng)代買火車票。
（四）丟失車票的旅客到達(dá)目的地后，應(yīng)將票款等費用償還鐵路或代買車票部門。如本人確實無力負(fù)擔(dān)，經(jīng)人民公社、居民委員會或本人工作單位證明后，也可免于償還。
（五）如發(fā)現(xiàn)有偽報丟失車票的，應(yīng)嚴(yán)加批評教育。
二、旅客發(fā)生急病或死亡
（一）持有車票的旅客在車站候車期間發(fā)生急病時，車站應(yīng)立即送至鐵路醫(yī)院急救。該地沒有鐵路醫(yī)院或鐵路醫(yī)院離站較遠(yuǎn)時，可送至地方醫(yī)院進行急救。如系傳染病，應(yīng)轉(zhuǎn)送傳染病院。
（二）旅客在列車上發(fā)生急病時，列車長應(yīng)填寫客運記錄，送交市、縣所在地的車站或較大車站，由站長負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送鐵路醫(yī)院、地方醫(yī)院或傳染病院治療。
（三）旅客在治療期間所需的一切費用，應(yīng)由旅客自己負(fù)擔(dān)。如本人確實無力負(fù)擔(dān)，鐵路局可在“旅客保險支出”項下列支，由車站按時請領(lǐng)償還醫(yī)院。旅客在治療期間所需的糧食和食油，憑旅客所交的糧票，由當(dāng)?shù)丶Z食部門供應(yīng)。如旅客未帶糧票或所帶糧票不夠用，由旅客向家里或工作單位索取；在糧票寄至以前，醫(yī)院可與當(dāng)?shù)丶Z食部門聯(lián)系暫借。
（四）持有車票的旅客在車站候車期間死亡時，車站站長應(yīng)會同公安部門、衛(wèi)生部門共同檢驗，妥善處理；如因傳染病死亡的，應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生部門的指示辦理。車站應(yīng)立即通知死者家屬或工作單位前來認(rèn)領(lǐng)。
（五）旅客在列車上死亡時，列車長應(yīng)填寫客運記錄，會同鐵路公安人員，將尸體和死者遺物交給市、縣所在地的車站或較大車站，接受的車站，應(yīng)按照在車站死亡時同樣辦理。
（六）對死者的遺物應(yīng)妥善保管，待死者家屬或工作單位前來認(rèn)領(lǐng)時一并交還。
（七）旅客死亡后所需安葬等費用，先由鐵路部門墊付，事后向死者家屬或工作單位索還。如死者家屬無力負(fù)擔(dān)或無人認(rèn)領(lǐng)，鐵路局可以“旅客保險支出”項下列支。
（八）沒有車票的人，在站臺或列車上發(fā)生急病或死亡時，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理。除站臺以外，以車站范圍內(nèi)的候車室、廣場等地方發(fā)生時，由車站通知地方有關(guān)部門處理。
附件：關(guān)于旅客丟失車票和發(fā)生急病、死亡處理辦法的補充辦法
根據(jù)一九六三年五月二十四日國務(wù)院國秘字第366號國務(wù)院批轉(zhuǎn)鐵道部制定的旅客丟失車票和發(fā)生急病、死亡處理辦法的通知，補充指示如下：
一、旅客丟失車票而由鐵路部門負(fù)責(zé)處理時，車站站長和列車長，對丟失車票的旅客要認(rèn)真進行審查，必要時可請公安部門協(xié)助。經(jīng)審查確認(rèn)屬實后，方可填發(fā)代用票并連同旅客交由指定列車的列車長運送至到站。填發(fā)的代用票不交本人保管，也不發(fā)給報銷憑證。
二、填發(fā)代用票時，應(yīng)在票價欄劃一斜線抹銷，事由欄內(nèi)寫“遺失”字樣，記事欄內(nèi)注明丟失車票原因，并將剪斷線的款額欄全部剪下，隨同報告頁報繳主管鐵路局財務(wù)會計處核查（此項代用票不進行統(tǒng)計）。車站填發(fā)時，要加蓋車站公章；列車填發(fā)時，要加蓋列車長名章。
三、旅客到站后，列車長應(yīng)將代用票和旅客移交車站，按“處理辦法”*9條第四項處理。需要在中途站換車的旅客，列車長應(yīng)將代用票和旅客交由中轉(zhuǎn)站，由車站指定車次繼續(xù)運送。但中轉(zhuǎn)站應(yīng)在代用票的背面注明乘車日期、車次，并加蓋站名印。
四、關(guān)于“處理辦法”中第二條第三、四、五、七、八各項規(guī)定由鐵路負(fù)擔(dān)的費用，一律在運輸支出科目160號非生產(chǎn)性費用項下列支。