2015銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》第九章考試大綱
 
  第九章理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理
  *9節(jié)客戶關(guān)系管理概論
  一、客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因
  二、客戶關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐
  第二節(jié)客戶關(guān)系管理定義與方法
  一、客戶關(guān)系管理的定義
  二、客戶關(guān)系管理與理財(cái)師工作實(shí)踐
  三、客戶滿意度的重要性
  第三節(jié)有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
  一、市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位
  二、提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)
  三、加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
  四、提高客戶替換壁壘
  五、做好客戶投訴處理工作