南京市地稅新聞：
 
　　“這種急納稅人之所急，一心為納稅人服務(wù)的精神讓我們感動”，蒂森克虜伯發(fā)動機(jī)零部件（中國）有限公司在日前寫給江寧地稅的感謝信中這樣說。
 
　　原來，該公司需要申報繳納108名外籍人員個人所得稅，財務(wù)人員來到江寧地稅辦稅服務(wù)廳遞交了申報資料。當(dāng)時正值報繳期，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)十分繁忙，人手不足，該項業(yè)務(wù)量較大，預(yù)計要耗費不少時間，占用窗口資源，影響其他納稅人辦稅。本著“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的原則，江寧地稅局為該公司提供了分類服務(wù)和延時服務(wù)，專門安排了兩名工作人員認(rèn)真細(xì)致審核申報資料，并利用中午和晚上時間加班加點，集中為其辦理。蒂森克虜伯的財務(wù)人員次日拿到了115張稅票，開心不已，再三表示感謝，隨后出現(xiàn)了文章開頭的那一幕。
 
　　其實，這只是江寧地稅為納稅人提供諸多服務(wù)中的一個縮影。近年來，該局在納稅服務(wù)工作方面狠下功夫，規(guī)定所有工作人員必須按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅服務(wù)責(zé)任制等相關(guān)制度要求，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一禮儀用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以飽滿的熱情給納稅人提供舒心的服務(wù)。作為納稅服務(wù)的一線窗口和主要陣地，該局嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，對所有涉稅事項“一次性告知”，為納稅人真誠提供“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口出件”的“一站式服務(wù)”。同時，在完善晨會制度、值班制度、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等各項制度與服務(wù)基礎(chǔ)上，總結(jié)并推出了讓辦稅過程“舒心”、讓執(zhí)法結(jié)果“放心”、讓細(xì)節(jié)服務(wù)“貼心”、讓智能管理“省心”、讓稅法宣傳“用心”和讓維權(quán)通道“順心”的“六心”服務(wù)，受到了納稅人的廣泛好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅去年以來，該局就收到12345市長熱線表揚工單7份，感謝信3封，錦旗1面。
 
　　高頓網(wǎng)校小編寄語：顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

 

 高頓網(wǎng)校官方微信
掃一掃微信，關(guān)注*7財經(jīng)資訊