南京市地稅新聞：
 
　　自南京成功申辦青奧會(huì)伊始，建鄴地稅即以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)建“建鄴地稅特色服務(wù)品牌”為契機(jī)，積極服務(wù)亞青青奧建設(shè)。
 
　　一是建立保障機(jī)制。成立青奧納稅服務(wù)工作小組，局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、副組長，部門*9責(zé)任人為小組成員，具體負(fù)責(zé)納稅服務(wù)和安全保障工作。在此基礎(chǔ)上建立青奧納稅人分崗位規(guī)范服務(wù)機(jī)制、納稅服務(wù)責(zé)任過錯(cuò)追究機(jī)制、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制和重大項(xiàng)目幫辦服務(wù)機(jī)制，不斷完善納稅服務(wù)體系。
 
　　二是優(yōu)化服務(wù)舉措。制定全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)等四大類10項(xiàng)特色服務(wù)舉措，以滿足青奧納稅人不同類型的需求。在辦稅服務(wù)廳開辟“綠色通道”，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和辦理青奧涉稅事項(xiàng)企業(yè)實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先服務(wù)。舉辦“稅收助力青奧”活動(dòng)，梳理地稅服務(wù)青奧50項(xiàng)服務(wù)舉措，取得服務(wù)實(shí)效。有效落實(shí)“雙減負(fù)”，為納稅人提供更加便捷的自助辦稅服務(wù)，拓展自助辦稅機(jī)功能，新增上線自助機(jī)代開發(fā)票功能。
 
　　三是創(chuàng)新服務(wù)方法。在認(rèn)真梳理征、管、查崗位職責(zé)和工作事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，明確各崗位對(duì)涉青納稅人的服務(wù)做到“三有”，即：征收環(huán)節(jié)做到進(jìn)門有指引，過程有指導(dǎo)，結(jié)束有評(píng)價(jià)；管理環(huán)節(jié)做到辦稅有提醒，需求有反饋，宣傳有實(shí)效；檢查環(huán)節(jié)做到查前有告知，查中有溝通，查后有建議。通過開展納稅服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)提高干部主動(dòng)納稅服務(wù)意識(shí)。
 
　　四是開展青奧志愿服務(wù)。建鄴地稅辦稅服務(wù)廳作為系統(tǒng)[*{5}*]入選南京“城市志愿者服務(wù)站”的示范單位，依托由稅收人員組成的志愿者，廣泛開展各類涉稅志愿服務(wù)活動(dòng)，積極促進(jìn)征納關(guān)系和諧發(fā)展，建立健全志愿服務(wù)長效機(jī)制。“志愿者服務(wù)站”實(shí)行辦稅服務(wù)廳每日“崗前十分鐘”業(yè)務(wù)例會(huì)制度，對(duì)稅收政策進(jìn)行解讀，并對(duì)相關(guān)志愿服務(wù)項(xiàng)目展開培訓(xùn)；實(shí)行“月考核”制度，每月對(duì)志愿者業(yè)務(wù)及服務(wù)情況進(jìn)行考核，評(píng)選出兩名“服務(wù)之星”；成立由取得注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師的“三師”資質(zhì)和已取得全省業(yè)務(wù)類等級(jí)考試高級(jí)資格的人員組成的“三師解稅”團(tuán)隊(duì)，提供掛牌服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)；結(jié)合辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)便捷的城市衣、食、住、行、游、醫(yī)信息的問詢引導(dǎo)志愿服務(wù)，宣傳普及南京城市特色文化、體育賽事等相關(guān)信息。
 
　　五是落實(shí)納稅服務(wù)責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制度，將首問負(fù)責(zé)內(nèi)容細(xì)化，明確職責(zé)；對(duì)違反納稅服務(wù)規(guī)章制度的行為及時(shí)進(jìn)行責(zé)任追究，嚴(yán)格績效考評(píng)，落實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化服務(wù)行為監(jiān)督，定期對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)硬軟件的抽查，通過電話回訪等形式組織開展納稅人滿意度調(diào)查，對(duì)納稅人不滿意的地方及時(shí)改進(jìn)。
 
　　六是開展維權(quán)服務(wù)。建立納稅人投訴快速處理機(jī)制，通過建鄴區(qū)納稅人權(quán)益維護(hù)中心、納稅人學(xué)校等及時(shí)處理各項(xiàng)青奧涉稅糾紛；建立青奧涉稅事項(xiàng)特殊辦理機(jī)制，選派一名“青奧聯(lián)絡(luò)專員”，實(shí)行青奧涉稅勞務(wù)發(fā)票開具專人辦理制度，并開通咨詢熱線，為參賽人員做好納稅服務(wù)保障工作；在納稅人對(duì)稅務(wù)行政行為有爭(zhēng)議時(shí)積極介入，幫助疏導(dǎo)和緩解，積極協(xié)助解決納稅人的各類疑難問題，妥善處理可能引起涉稅糾紛的事項(xiàng)。
 
　　高頓網(wǎng)校小編寄語：造物之前，必先造人。

 

 高頓網(wǎng)校官方微信
掃一掃微信，關(guān)注*7財(cái)經(jīng)資訊