為不斷提高納稅人滿意度和遵從度，建鄴地稅立足工作，深化理念，整合資源，細(xì)化方案，制定優(yōu)化納稅服務(wù)舉措十項(xiàng)，打好便民服務(wù)“組合拳”，穩(wěn)步推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展。以下是十項(xiàng)措施具體內(nèi)容：
 
　　一是組織加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)。該局借每年春季教育培訓(xùn)專項(xiàng)工作契機(jī)，組織加強(qiáng)對(duì)一線稅務(wù)干部的禮儀技巧培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高從事納稅服務(wù)干部的學(xué)習(xí)熱情；開展“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”區(qū)局主題教育活動(dòng)，再次深化全體稅務(wù)干部的服務(wù)意識(shí)。
 
　　二是優(yōu)化辦稅服務(wù)流程。該局整合辦稅廳資源，建立以咨詢輔導(dǎo)為核心的辦稅服務(wù)流程，擇優(yōu)配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)技巧好的稅務(wù)干部和助征人員，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，審核納稅人申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)資料的完整性和準(zhǔn)確性，縮短窗口辦理時(shí)間，提高前臺(tái)辦理效率。
 
　　三是精簡(jiǎn)涉稅資料填報(bào)。嚴(yán)格遵守 “一次性告知”的工作要求，對(duì)已經(jīng)掌握的涉稅資料或納稅人曾經(jīng)提供過的涉稅資料通過運(yùn)用影印系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) “一次報(bào)送，多次使用”，避免多次往返重復(fù)報(bào)送資料；取消對(duì)CA認(rèn)證方式網(wǎng)上申報(bào)納稅人報(bào)送紙質(zhì)申報(bào)資料的要求；同時(shí)積極推行免填單服務(wù)，減少納稅人需填表證單書的辦稅事項(xiàng)。
 
　　四是推廣自助辦稅終端服務(wù)。在部分業(yè)務(wù)量大、納稅人集中、辦稅網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的地方，布局自助辦稅終端服務(wù)(ATS)，滿足納稅人通過自助申報(bào)、繳納、打印繳款憑證、開具發(fā)票、零申報(bào)、查詢涉稅信息等需求，暢通方便快捷辦稅新渠道。
 
　　五是提供多樣式個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)企業(yè)參差不齊的實(shí)際，發(fā)揮信息化手段優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、電話隨機(jī)采訪等形式了解納稅人不同納稅需求；通過報(bào)紙、網(wǎng)站、短信、電子郵件等多種方式及時(shí)為納稅人提供涉稅事項(xiàng)和新政策提醒；對(duì)政府的大項(xiàng)目、大企業(yè)的稅收政策、稅務(wù)管理咨詢和批量辦稅業(yè)務(wù)實(shí)行上門或預(yù)約服務(wù)。對(duì)殘疾人、遭遇特殊或緊急情況等需要特別服務(wù)的納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)提供綠色通道。
 
　　六是建立納稅服務(wù)回訪機(jī)制。依托納稅人之家平臺(tái)，完善納稅服務(wù)溝通制度和跟蹤問效機(jī)制，健全投訴管理制度，定期回訪、收集納稅人權(quán)益保護(hù)需求和工作建議，為納稅人尋求法律救濟(jì)，提高納稅人稅法遵從度和滿意度。
 
　　七是拓展納稅人學(xué)校功能。立足手機(jī)、微信、微博、QQ群平臺(tái)，增設(shè)課程預(yù)告、微信預(yù)約功能，方便納稅人實(shí)時(shí)掌握開課信息，拓寬培訓(xùn)覆蓋面；在靈活辦學(xué)、互益教學(xué)、外延拓展上下功夫，結(jié)合稅收新政策發(fā)布、征管改革新要求，開展案例式、體驗(yàn)式等教學(xué)實(shí)踐，為征納雙方搭建起雙向、高效的稅收宣傳、咨詢輔導(dǎo)平臺(tái)。
 
　　八是加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)。建立納稅人訴求快速處理反應(yīng)機(jī)制，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓訴求處理工作；充分發(fā)揮稅務(wù)網(wǎng)站、12366熱線、納稅人學(xué)校在通知公告、涉稅提醒、咨詢輔導(dǎo)、稅法解讀等溝通方面的作用；暢通納稅人提出設(shè)施意見建議、反饋涉稅服務(wù)評(píng)價(jià)通道，保障納稅人合法權(quán)益。
 
　　九是行政審批再放權(quán)。對(duì)照國家稅務(wù)總局發(fā)布的稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力清單，對(duì)地稅部門已減至14項(xiàng)的稅務(wù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，可取消的堅(jiān)決取消，可前移的堅(jiān)決前移。對(duì)取消、下放的審批事項(xiàng)嚴(yán)禁以審核、認(rèn)定、核準(zhǔn)、備案等形式搞變相審批，讓納稅人真正輕松快捷辦稅。
 
　　十是規(guī)范服務(wù)落實(shí)責(zé)任。按照首問負(fù)責(zé)制要求，進(jìn)一步明確首問責(zé)任人，辦理程序、辦理標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任追究等，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳、各稅務(wù)所日常管理和監(jiān)督，對(duì)納稅人投訴、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等制度落實(shí)不到位，以及“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)厲追究當(dāng)事人的責(zé)任。
 
　　高頓小編語錄：當(dāng)你能飛的時(shí)候就不要放棄飛。

 

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