玄武地稅，強(qiáng)化三個環(huán)節(jié)做好納稅訴求應(yīng)對。
 
　　“納稅服務(wù)無小事”，玄武地稅強(qiáng)化三個環(huán)節(jié)，積極做好納稅訴求的應(yīng)對處理工作，努力做到熱心對待每一位訴求人，圓滿解決每一例訴求。2013年共處理完成77例12345和12366涉稅訴求，滿意率100%。
 
　　一是強(qiáng)化溝通環(huán)節(jié)，做到順暢交流。*9時間進(jìn)行首次溝通，做到三個明確，明確案情經(jīng)過、明確訴求人提供的證據(jù)、明確訴求人的要求和態(tài)度，有效判斷訴求案情。溝通中尊重每一位訴求人，給訴求人一個宣泄出口，做到靜心傾聽不打斷。溝通過程中巧妙運(yùn)用互動技巧，以婉轉(zhuǎn)的方式請訴求人重復(fù)情況或者回答疑問，耐心引導(dǎo)訴求人把情況表述清楚。
 
　　二是強(qiáng)化流程環(huán)節(jié)，做到有效處理。在處理前做好訴求案情的全面分析，整理出訴求要點(diǎn)，確認(rèn)案件性質(zhì)，找準(zhǔn)案件處理突破口，確定核查重點(diǎn)和查辦要求。在核查中緊抓重點(diǎn)和要點(diǎn)，目標(biāo)明確地開展工作。對于復(fù)雜案件，召開案件分析會，強(qiáng)化各部門之間的配合和聯(lián)動。
 
　　三是強(qiáng)化回復(fù)環(huán)節(jié)，做到滿意反饋。在回復(fù)前做好模擬回復(fù)，模擬設(shè)想訴求人可能的情緒以及會提出的各種問題，按照模擬的情形做好充分的心理準(zhǔn)備、整理出縝密的回復(fù)要點(diǎn)和無懈可擊的法規(guī)政策支撐。遇到訴求人對處理結(jié)果不滿意，堅持以理服人，向訴求人做好政策法規(guī)的解釋，讓訴求人明白為什么他的一些要求無法達(dá)到。面對一些針對稅務(wù)機(jī)關(guān)本身的投訴，如果確是自身原因，積極采取主動，誠懇地向納稅人承認(rèn)錯誤，幫助納稅人解決問題，以征得訴求人的諒解，讓訴求人滿意。
 
　　高頓網(wǎng)校小編：工作要做得出色。

 

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