秦淮地稅局，三個“*9”加強窗口建設提升服務質(zhì)量。
 
　　近期，根據(jù)受理納稅人投訴分析、神秘客戶調(diào)查問卷及辦稅服務廳日常工作檢查的情況，秦淮地稅進一步加強窗口建設，提升服務質(zhì)效。
 
　　首先，以納稅人合理需求為*9信號，突出納稅服務的響應性。我們牢固樹立以“納稅人為中心”的服務理念，努力把納稅人的需求作為我們工作的方向。今年在全市公開選聘48名辦稅人員為“神秘客戶”，通過這些辦稅人員直接的辦稅體驗，來檢測我們納稅服務的情況，幫助我們查找納稅服務當中存在的一些問題，暢通需求渠道。針對納稅人提出來的意見和建議，我們從征收管理稽查各個條線做出積極的響應，以持續(xù)改進我們的納稅服務方式，提高我們納稅服務水平。
 
　　第二，以貼心優(yōu)質(zhì)為*9標準，突出提升納稅服務平臺效能。一直以來我們把“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”作為我們的工作努力的方向，持續(xù)不斷的改進我們的納稅服務。窗口人員統(tǒng)一思想，提高認識，正確處理好執(zhí)法與服務的關(guān)系，努力做到在服務中提升執(zhí)法水平，在執(zhí)法中提高服務質(zhì)量；加強稅務干部思想文化教育，增強文化素質(zhì)和納稅服務意識，加強窗口工作人員的業(yè)務培訓，提高其稅收業(yè)務技能和服務水平。
 
　　第三，以解決問題為*9原則,突出納稅人權(quán)益保障。應當說保障納稅人權(quán)益始終是我們納稅服務工作的一條主線。嚴格落實導稅員制度，首問負責制，一次性告知制度。導稅員要確保隨時在崗，按規(guī)定著裝，主動接待到辦稅服務廳的所有納稅人，取票給納稅人，并發(fā)放《涉稅信息月報》、12366宣傳單頁等宣傳資料，在力所能及的范圍內(nèi)解答納稅人疑問，為其提供幫助。*9位受理納稅人辦稅事宜的稅務工作人員，應當依法負責辦理、答復相關(guān)事項，或引導、協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)單位和人員辦理、答復相關(guān)事項，設專人專崗負責處理納稅人的訴求。
 
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