近年來(lái),南京地稅在“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”宗旨的指引下，大力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”工作，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)機(jī)制，讓納稅人在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)都能感受到在辦稅環(huán)境、辦稅流程、報(bào)送資料、辦稅時(shí)限、辦稅手段等方面無(wú)差別的高質(zhì)量服務(wù)。
　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)納稅人的重要窗口，是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和稅務(wù)機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)的基本場(chǎng)所，也是展示稅務(wù)機(jī)關(guān)工作理念、工作效能和服務(wù)水平的重要載體。為進(jìn)一步統(tǒng)一全市辦稅服務(wù)廳服務(wù)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為納稅人提供熱情、溫馨、專業(yè)、高效、人性化的辦稅服務(wù)，南京地稅納稅服務(wù)工作立足新起點(diǎn)，分析和把握新形勢(shì)、新要求，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)手段多樣化、服務(wù)渠道便捷化、服務(wù)功能個(gè)性化。
　　一是通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造辦稅服務(wù)廳“靚麗風(fēng)景線”。南京地稅制定了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，編印了標(biāo)準(zhǔn)化系列畫冊(cè)，強(qiáng)化制度保障，通過(guò)制定和實(shí)施辦稅服務(wù)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)廳服務(wù)能力和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，打造出一道具有南京地稅特色的辦稅服務(wù)廳“靚麗風(fēng)景線”。
　　二是通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)效。為統(tǒng)一規(guī)范全市辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),提高前臺(tái)涉稅業(yè)務(wù)辦理水平，提升工作質(zhì)效，南京地稅建立了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)時(shí)在線為辦稅服務(wù)廳工作人員提供規(guī)范化、精準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識(shí)支撐，并通過(guò)動(dòng)態(tài)維護(hù)和更新，保證業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，方便前臺(tái)人員日常學(xué)習(xí)和實(shí)際應(yīng)用，從而更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范、實(shí)用高效的服務(wù)，著力體現(xiàn)“服務(wù)零距離?滿意在地稅”的服務(wù)品牌。
　　文章來(lái)源：江蘇省南京地稅局