為了加強(qiáng)對(duì)信用卡工作的領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)全行信用卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展，最近，總行組建了信用卡部，負(fù)責(zé)對(duì)全行信用卡等金融卡業(yè)務(wù)進(jìn)行歸口管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)等工作。根據(jù)總行領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)加強(qiáng)信用卡部門(mén)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)建設(shè)工作通知如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
　　一、健全業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范各級(jí)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。總行成立建設(shè)銀行信用卡部后，各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列城市分行可根據(jù)本行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，設(shè)立主管所轄單位信用卡業(yè)務(wù)的職能機(jī)構(gòu)，其機(jī)構(gòu)可由分行在總行核定的機(jī)構(gòu)數(shù)內(nèi)調(diào)劑，確需新增機(jī)構(gòu)的必須上報(bào)總行審批。對(duì)于目前業(yè)務(wù)規(guī)模較小，人員、管理等條件尚不完全具備的分行，暫緩單設(shè)機(jī)構(gòu)，可由分行指定相關(guān)部門(mén)代管。對(duì)負(fù)責(zé)管理、不直接辦理信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的省級(jí)分行信用卡管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一稱(chēng)“建設(shè)銀行分行信用卡處”；既負(fù)責(zé)管理、又直接辦理發(fā)卡業(yè)務(wù)的省級(jí)和計(jì)劃單列市分行的信用卡管理機(jī)構(gòu)對(duì)外可稱(chēng)“建設(shè)銀行分行信用卡業(yè)務(wù)”。為強(qiáng)化管理，提高效益，今后，凡在同一城市已有本行信用卡業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的地方，不再批設(shè)新的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)。
　　二、充實(shí)業(yè)務(wù)管理人員，合理調(diào)配人才結(jié)構(gòu)。各行要根據(jù)本行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況和管理需要，及時(shí)配備、充實(shí)、調(diào)整信用卡管理和業(yè)務(wù)人員。干部配備要貫徹精干、效能、實(shí)事求是的原則，保證業(yè)務(wù)的基本需要。辦理發(fā)卡業(yè)務(wù)的?。ǖ亍⑹校┘?jí)分行信用卡業(yè)務(wù)部，必須配備專(zhuān)職得力人員負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的信用卡業(yè)務(wù)管理，不得重經(jīng)營(yíng)輕管理。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展需要，各行信用卡業(yè)務(wù)部經(jīng)理，要選派事業(yè)心強(qiáng)、勤政廉潔、懂業(yè)務(wù)、講政策、守紀(jì)律、會(huì)管理的人員擔(dān)任，并要配備一定數(shù)額的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等。目前沒(méi)有的，要抓緊調(diào)配解決。
　　三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)管理。根據(jù)國(guó)家有關(guān)金融法規(guī)和人民銀行的管理規(guī)定，總行將組織力量修訂《龍卡章程》和《信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》等一系列規(guī)章制度，各行必須嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一規(guī)定的制度和辦法進(jìn)行規(guī)范管理，合法經(jīng)營(yíng)，絕不允許有章不循或違章操作。對(duì)國(guó)家嚴(yán)令禁止的“協(xié)議透支”、利用信用卡繞規(guī)模發(fā)放貸款等行為，各行必須自覺(jué)糾正，絕不允許自行其是。今后，凡被總行或當(dāng)?shù)厝嗣胥y行檢查發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違紀(jì)、違法行為的信用卡業(yè)務(wù)部，除在全行通報(bào)外，要追究其主要負(fù)責(zé)人和行長(zhǎng)的行政責(zé)任。
　　四、理順部門(mén)管理關(guān)系，自覺(jué)加強(qiáng)協(xié)同配合。信用卡是一項(xiàng)集存款、取款、匯兌、結(jié)算、消費(fèi)信貸（透支）等業(yè)務(wù)為一體的綜合性中間業(yè)務(wù)，又是一項(xiàng)電子化技術(shù)要求很高的現(xiàn)代化銀行服務(wù)手段，與各部門(mén)關(guān)系十分密切。為了規(guī)范管理，減少內(nèi)部扯皮、推諉等現(xiàn)象，提高服務(wù)效率和管理效益，總行再次明確，全行的金融卡（包括信用卡、儲(chǔ)蓄卡、轉(zhuǎn)帳卡及其他金融專(zhuān)用卡等）業(yè)務(wù)統(tǒng)一由信用卡部歸口管理。在此前提下，各卡種的發(fā)行、推廣、統(tǒng)計(jì)等管理工作可根據(jù)各行的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況作適當(dāng)分工。各行要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的相互協(xié)同和配合工作，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的一些內(nèi)部矛盾或工作糾紛，要本著維護(hù)全行整體利益，求同存異、相互理解或諒解的原則處理。
　　五、統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)程，完善職業(yè)服務(wù)道德。根據(jù)近幾年信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐，總行將重新修訂信用卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程和統(tǒng)一制定信用卡業(yè)務(wù)部工作人員職業(yè)道德和行為規(guī)范（另發(fā)）。各行要在此基礎(chǔ)上，制定具體實(shí)施細(xì)則和考核、獎(jiǎng)懲辦法，把我行的信用卡服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)提高到一個(gè)新水平。