*9章　定　義
　　*9條　本文所指旅行社直接賠償責任，系指旅行社因自身過錯直接損害了旅游者經(jīng)濟權(quán)益所承擔的賠償責任。
　　第二條　本文所指旅行社間接賠償責任，系指旅游者由第三方而產(chǎn)生經(jīng)濟損失但與旅行社之間存在因果關(guān)系時旅行社所承擔的賠償責任。
　　第二章　直接賠償責任
　　第三條　對旅行社直接性的服務(wù)項目因故意或過失而造成當事人的經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)負擔賠償責任。
　　第四條　導(dǎo)游未按照旅游行業(yè)對客人服務(wù)基本標準，致使旅游者權(quán)益遭受侵害的，旅行社應(yīng)承擔旅游者全部直接經(jīng)濟損失。
　　第五條　導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)基本標準中服務(wù)質(zhì)量的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。
　　第六條　導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定、或旅行社違反與旅游者的合同約定，擅自安排旅游項目，損害了旅游者的權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進行賠償。
　　1．超計劃購物，每次賠償旅游者購物花費的四分之一。
　　2．超計劃用餐、參觀、娛樂、醫(yī)療保健，旅行社應(yīng)賠償旅游者花費的五分之四。
　　第七條　導(dǎo)游欺詐旅游者，造成旅游者權(quán)益受到損害的，旅行社賠償被詐騙的全部款項加上旅行社所收旅游者導(dǎo)游服務(wù)費用的三分之一。
　　第八條　導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社賠償旅游者購物的費用的二分之一。
　　第九條　導(dǎo)游安排旅游者到非指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
　　第十條　旅行社安排的旅游活動內(nèi)容及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，賠償旅游者預(yù)交款與實際花費的差額，加上旅行社所收綜合服務(wù)費用的四分之一。
　　第十一條　因旅行社過錯造成旅游者誤機誤車，旅行社賠償旅游者的全部經(jīng)濟損失。
　　第三章　間接賠償責任
　　第十二條　對于旅行社間接性提供的服務(wù)項目，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益受損害的，旅行社承擔相應(yīng)的責任。
　　第十三條　在旅行社安排的餐廳就餐，發(fā)生質(zhì)量問題或質(zhì)價不符，旅行社賠償旅游者所付餐費的二分之一。
　　第十四條　旅行社安排的飯店低于合同約定服務(wù)標準時，旅行社賠償旅游者所付房費與實際房費的差額。
　　第十五條　旅行社安排的交通工具，其等級檔次低于合同約定時，旅行社向旅游者賠償所付交通費與實際費用的差額。
　　第十六條　旅行社安排觀光景點時，凡違反游客意愿，擅自增減項目，旅行社應(yīng)承擔一定的賠償責任。
　　第十七條　接團社在服務(wù)過程中發(fā)生質(zhì)量問題，組團社應(yīng)賠償旅游者的損失。
　　第四章　附　則
　　第十八條　賠償請求人對賠償主張有舉證責任。
　　第十九條　旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，應(yīng)減輕或免除其責任。
　　1．對旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明。
　　2．所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。
　　3．質(zhì)量問題的發(fā)生是全部或部分由于賠償請求人自身的原因。
　　4．質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。
　　第二十條　對每個賠償請求人的*6賠償額，屬于旅行社直接賠償責任的，不超過1萬元人民幣，屬于旅行社間接賠償責任的，不超過3000元人民幣。
　　第二十一條　國家旅游局負責保證金賠償標準的發(fā)布，修訂和解釋。
　　第二十二條　本標準從一九九五年七月一日起試行。