1、選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)市場(chǎng)，是從業(yè)人員開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，是開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)
2、發(fā)現(xiàn)客戶的方法：緣故法、介紹法、直接法(陌生法)
3、運(yùn)用緣故法尋找客戶的特性：容易接近、較易成功、得失心重
直接法的特點(diǎn)：市場(chǎng)無限大、無得失心、以量取質(zhì)
4、一個(gè)關(guān)系最多可以產(chǎn)生49個(gè)機(jī)會(huì)
5、客戶從從業(yè)人員手中拿去的是他的需求，而不是銀行的推銷
6、客戶與銀行合作的心理路程：引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生疑問、產(chǎn)生欲望、采取行動(dòng)
7、客戶信任的3層次：認(rèn)知信任、情感信任、行為信任
8、從業(yè)人員不得在未經(jīng)客戶同意的情況下，將客戶的任何私人信息泄露給他人，除非是依照恰當(dāng)?shù)姆沙绦?/div>
9、個(gè)人綜合修養(yǎng)的最基本部分：專業(yè)水準(zhǔn)、職業(yè)素質(zhì)
10、實(shí)現(xiàn)約好的會(huì)面，*4提供2個(gè)以上的見面時(shí)間，由客戶決定
11、客戶維護(hù)的基本目的：提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，使客戶從最初的潛在客戶變成真正客戶再變成終身客戶，從而提高客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度。
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