12345工單服務(wù)從哪些細(xì)節(jié)做起的？具體細(xì)節(jié)有哪些？
 
　　“發(fā)票已收到了” 六合地稅納服人員收到這樣一條短信后，回復(fù)到“收到我就放心了”，就是這樣簡(jiǎn)單的服務(wù)卻贏得了訴求人的滿意。
 
　　原來，在沿江工業(yè)開發(fā)區(qū)工作的任女士停車支付費(fèi)用時(shí)，未能取得正規(guī)發(fā)票，于是撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行求助。六合地稅局接到市納服局12366轉(zhuǎn)來的納稅投訴舉報(bào)及意見建議辦理單后，*9時(shí)間聯(lián)系上了物業(yè)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。經(jīng)核實(shí)，這家停車場(chǎng)是該公司今年剛接手的業(yè)務(wù)，領(lǐng)取的是網(wǎng)開發(fā)票，因不方便開具就未能及時(shí)提供給消費(fèi)者，該財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人承諾：“這是我公司的責(zé)任，愿意接受稅務(wù)部門的處理，以后不會(huì)再出現(xiàn)類似情況”。當(dāng)天下午，該公司就補(bǔ)開了發(fā)票并送到六合地稅，考慮到不方便透露訴求人信息，由納服局聯(lián)系回復(fù)，當(dāng)?shù)弥闻坎环奖銇砹系囟惥帜冒l(fā)票，便問清楚了地址及時(shí)進(jìn)行郵寄，最終問題得到了圓滿的解決。所有這些細(xì)節(jié)，都能體驗(yàn)地稅部門所提供的人性化服務(wù)。
 
　　今年來，六合地稅緊緊圍繞市局建立的納稅人訴求快速反應(yīng)機(jī)制，從四方面細(xì)節(jié)入手，一是正視問題、注重傾聽，顯示重視、理解、關(guān)注的誠(chéng)懇態(tài)度；二是溝通交流、善于移情，以達(dá)到讓其充分理解、充分認(rèn)同的目的；三是快速處理、信守諾言，積極響應(yīng)受理、調(diào)查、處理、傳遞、回訪的“一條龍”快速反應(yīng)機(jī)制；四是回訪誠(chéng)懇、跟進(jìn)服務(wù)，確保“每單必訪”，力求服務(wù)印象更深刻、體會(huì)更全面、諒解更徹底、信任更高度。全心、全員、全程做好納稅服務(wù)，確保納稅人權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。
 
　　高頓網(wǎng)校小編：生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。

 

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