近期，玄武地稅從三個(gè)方面強(qiáng)化規(guī)范，不斷增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，有效提升辦稅服務(wù)廳的軟環(huán)境，為納稅人營(yíng)造高效舒適的辦稅環(huán)境。以下是三點(diǎn)規(guī)范的具體內(nèi)容：
 
　　一是規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)。梳理辦稅服務(wù)禮貌用語(yǔ)，制定窗口人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)手冊(cè)，堅(jiān)持文明禮貌、微笑服務(wù)。定期邀請(qǐng)東航空乘指導(dǎo)師、蘇寧云商呼叫中心講師對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)活動(dòng)，積極提升窗口人員的服務(wù)主動(dòng)性、禮儀規(guī)范性、溝通有效性。時(shí)刻敦促窗口人員從納稅人角度出發(fā)，在服務(wù)中換位思考，處理問(wèn)題及時(shí)有效，解釋問(wèn)題耐心細(xì)致，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溫和謙遜。長(zhǎng)期將規(guī)范用語(yǔ)和文明禮儀納入績(jī)效考核，按月開(kāi)展“陽(yáng)光大使”評(píng)選活動(dòng)，在辦稅服務(wù)廳營(yíng)造出文明服務(wù)的良好氛圍。
 
　　二是規(guī)范流程，高效服務(wù)。根據(jù)省市局涉稅業(yè)務(wù)流程要求，結(jié)合納稅人合理化需求建議，及時(shí)梳理業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一辦稅口徑。嚴(yán)格按照流程要求辦理涉稅業(yè)務(wù)，對(duì)資料不全的涉稅申請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)一次告知補(bǔ)正，對(duì)于資料齊全的申請(qǐng)即時(shí)錄入系統(tǒng)；當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)業(yè)務(wù)要求限時(shí)完成，需審核的資料當(dāng)天必須傳遞，確保涉稅審核審批事項(xiàng)及時(shí)有效完成。積極落實(shí)免填單、同城通辦等便民措施，簡(jiǎn)化納稅人辦稅過(guò)程，減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，為納稅人提供高效有序的服務(wù)。
 
　　三是規(guī)范行為，滿意服務(wù)。認(rèn)真組織辦稅服務(wù)廳窗口人員學(xué)習(xí)《江蘇省南京地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》，對(duì)照規(guī)范要求，正態(tài)度、整行為，提升辦稅服務(wù)行為規(guī)范。積極采取巡查、暗訪和互相監(jiān)督等方式，對(duì)辦稅服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作時(shí)間手機(jī)使用規(guī)范，徹底杜絕不當(dāng)使用手機(jī)對(duì)正常辦稅秩序的影響，積極樹(shù)立辦稅服務(wù)廳“規(guī)范、便捷、高效、文明”的良好形象，讓納稅人滿意。
 
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