為了貫徹省、市地稅局進(jìn)一步深化稅收征管改革“納稅服務(wù)再優(yōu)化”的要求，不斷提升納稅服務(wù)效能，推進(jìn)服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)建設(shè)，昆明市西山區(qū)地稅局突出納稅服務(wù)“五規(guī)范”提升服務(wù)質(zhì)量。
　　一是規(guī)范導(dǎo)稅及咨詢服務(wù)制度。為提供便捷、有序的納稅服務(wù)，全局4個(gè)辦稅廳嚴(yán)格導(dǎo)稅員和咨詢臺(tái)服務(wù)制度，將以往的服務(wù)咨詢臺(tái)與預(yù)受理服務(wù)臺(tái)相結(jié)合，每天由分局負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)科室骨干輪流值班，提供涉稅業(yè)務(wù)的咨詢、政策宣傳解讀；涉稅資料的審查、審核；涉稅事項(xiàng)一次性告知等宣傳解答服務(wù)，月平均受理納稅人咨詢400余個(gè)。同時(shí)，挑選綜合能力強(qiáng)，語言溝通能力突出的年青人為專職導(dǎo)稅員，為納稅人提供熱情、高效的納稅服務(wù)。
　　二是規(guī)范涉稅（費(fèi)）信息公開制度。加大涉稅涉費(fèi)政策提示的宣傳指導(dǎo)，及時(shí)更新辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、液晶顯示屏、觸摸屏內(nèi)容；各業(yè)務(wù)科室統(tǒng)一思路，印制涉稅業(yè)務(wù)規(guī)范、小微企業(yè)減免稅優(yōu)惠政策及電子稅務(wù)局涉稅事項(xiàng)辦理指南3000余份。
　　三是規(guī)范辦稅服務(wù)環(huán)境。結(jié)合總局納稅服務(wù)規(guī)范要求，統(tǒng)一改造辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)及背景墻；辦稅服務(wù)廳宣傳園地統(tǒng)一放置納服規(guī)范涉稅事項(xiàng)辦理指引；提供表格填寫樣本，準(zhǔn)備充足的涉稅表單，配備書寫桌椅、筆、計(jì)算器等辦公用品，確保服務(wù)廳結(jié)構(gòu)布局合理，功能設(shè)施齊全。
　　四是規(guī)范人員管理。加強(qiáng)總局納稅服務(wù)規(guī)范及稅務(wù)事項(xiàng)辦理指引的學(xué)習(xí)力度；嚴(yán)格工作紀(jì)律，著裝規(guī)范，熱情的笑臉、高效的服務(wù)，讓納稅人感覺“賓至如歸”。
　　五是規(guī)范制度落實(shí)。按照強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率的工作思路，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等制度，將特殊崗位的事項(xiàng)細(xì)化、分解到個(gè)人，制作并印發(fā)臺(tái)賬登記簿18本，避免出現(xiàn)工作推諉、扯皮和流程推送混亂的情況，堅(jiān)持創(chuàng)建工作出效率，服務(wù)有保障的良好納稅環(huán)境。
　　文章來源：昆明地稅局