高頓網(wǎng)校友情整理：銀川國(guó)稅局——強(qiáng)化督查督辦 改進(jìn)工作作風(fēng)，具體內(nèi)容如下：
 
　　“沒(méi)想到一個(gè)電話就解決了大問(wèn)題，我們對(duì)辦理結(jié)果非常滿意！” 某出租車(chē)公司財(cái)務(wù)人員說(shuō)。近日，銀川12345市長(zhǎng)熱線反映：“該公司為去年8月1日完成營(yíng)改增的交通運(yùn)輸企業(yè)，按政策規(guī)定今年7月1日起必須使用國(guó)稅卷筒發(fā)票，但公司目前還有大量地稅發(fā)票沒(méi)有用完，是否必須作廢后重新印制國(guó)稅發(fā)票？”接到信息后，辦公室立即填制《督辦通知單》，報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批示后，全程跟蹤督辦相關(guān)科室協(xié)調(diào)解決此事，最終將出租車(chē)公司尚未開(kāi)卷使用的地稅發(fā)票全部免費(fèi)換成國(guó)稅發(fā)票，使這一問(wèn)題得到妥善解決，贏得了納稅人的贊許。
 
　　近年來(lái)，銀川市國(guó)稅局堅(jiān)持強(qiáng)化督查督辦工作，有效解決工作安排多、落實(shí)少，安排面面俱到、落實(shí)不了了之的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作質(zhì)效不斷提高。
 
　　一是轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。
　　把督查督辦工作作為執(zhí)行能力是否增強(qiáng)、工作作風(fēng)是否轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、親自過(guò)問(wèn)，辦公室安排專人負(fù)責(zé)，年初列入工作要點(diǎn)，年終進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。全系統(tǒng)對(duì)督查督辦工作的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，各單位、各部門(mén)自覺(jué)接受并支持督查督辦工作。
 
　　二是健全機(jī)制，規(guī)范流程。
　　結(jié)合市局工作實(shí)際制定了《督促檢查工作實(shí)施辦法》，明確了督查范圍和各部門(mén)職責(zé)，確定了立項(xiàng)、分辦、督辦、反饋、通報(bào)的工作流程，并針對(duì)每一類督辦事項(xiàng)提出了工作時(shí)限要求，確保上級(jí)、市局的重大決策和工作部署得到全面貫徹落實(shí)，納稅人、群眾反映的問(wèn)題得到快速合理解決。
 
　　三是創(chuàng)新方法，措施到位。
　　除了常規(guī)的督查督辦事項(xiàng)，目前市局處理最多的是市政府12345市長(zhǎng)熱線、政民互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)交的督辦件，以及通過(guò)微博、QQ等新興網(wǎng)絡(luò)媒體反映的涉稅輿情。結(jié)合這類督辦件時(shí)效性、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，市局在遵守制度要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)新工作方法，分類處理不同案件：工作人員每天登陸相關(guān)平臺(tái)，隨時(shí)關(guān)注涉稅輿情，對(duì)納稅咨詢類案件即時(shí)答復(fù)；對(duì)反映問(wèn)題類案件制作《督辦通知單》，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示后交由辦理部門(mén)、單位，限期7天辦結(jié)；對(duì)投訴舉報(bào)類案件轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理，辦公室跟蹤問(wèn)效，統(tǒng)一回復(fù)。按件登記，按月小結(jié)，按季通報(bào)，按年考核，確保事事有著落、件件有回音，力爭(zhēng)按時(shí)辦結(jié)率和答復(fù)滿意率均達(dá)到100%。
 
　　今年以來(lái)，市局有2條督辦件被市信訪督辦局評(píng)為“優(yōu)秀督辦案件”，有3條督辦件被寧夏衛(wèi)視《都市陽(yáng)光》欄目采用播出，收到了良好的社會(huì)效果。

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