“這回我終于明白了，感謝你們??！”近日，一位坐著輪椅的老大爺一手拿著沈陽(yáng)市沈河區(qū)局辦稅服務(wù)廳工作人員寫給他的便條，一手豎起了大拇指。剛來到該局辦稅服務(wù)廳時(shí)，老大爺情緒異常激動(dòng)，手持一張單據(jù)，要工作人員解釋，“這是不是發(fā)票？等不等同于發(fā)票？是否有法律效力？如果沒有法律效力，稅務(wù)局得去查賬”。面對(duì)老大爺持有的非稅收入票據(jù)的來源、使用問題，值班長(zhǎng)剛做解釋，老大爺表示他雖然不啞，但他是聾人，聽不到任何聲音，要求工作人員把每一句解答寫在紙上。為了落實(shí)好首問責(zé)任制，幫助老大爺正確的解答心中疑惑，值班長(zhǎng)*9時(shí)間聯(lián)系發(fā)票所、辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)科的相關(guān)同志進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問題，向老人家進(jìn)行“會(huì)診式”服務(wù)。
　　幾位工作人員對(duì)老人提出的問題，逐條做以詳細(xì)回答，并通過文字記錄與老人溝通，老人的疑問被解開了，漸漸舒緩了情緒，露出了微笑，向工作人員頻頻豎起大拇指。面對(duì)特殊群體、特殊問題、特別需求，該局在認(rèn)真貫徹落實(shí)首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，對(duì)特殊群體設(shè)置了綠色服務(wù)通道，實(shí)行“值班長(zhǎng)幫辦”、“全程陪同服務(wù)”、力求以開展個(gè)性化服務(wù)滿足納稅人需求，在漸冷的初冬，為納稅人送去了暖意。
　　文章來源：遼寧地方稅務(wù)局