為切實把教育實踐活動取得的成果惠及納稅人，在打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”中體現(xiàn)成效，切實讓“便民辦稅春風(fēng)行動”在基層扎根，拉動《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（1.0版本）》的全面推進(jìn)落實,營口市基地分局納稅服務(wù)質(zhì)效不斷攀升。
　　一是做好稅收政策宣傳。結(jié)合新的《規(guī)范》和春風(fēng)行動的實際，為切實體現(xiàn)《規(guī)范》的優(yōu)越性，體現(xiàn)春風(fēng)行動的便利性。分局充分利用有效載體和實地設(shè)立公開欄。將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項以及需要納稅人特別予以監(jiān)督的事項作為公開內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、減免稅規(guī)范資料以及新舊規(guī)范差異等都列入公開內(nèi)容。通過信息渠道和直觀路徑及時向納稅人公開公布，切實讓納稅人在*9時間*9時段了解把握政策的內(nèi)容，讓稅收政策的宏利及時惠及納稅人。
　　二是透明工作流程。結(jié)合《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的總體要求，在結(jié)束“戰(zhàn)國時代”到“書同文、車同軌”時代的轉(zhuǎn)變過程中，客觀上存在一定的差別和差異。為盡快化解差別和差異帶來的矛盾和不便，分局在客觀梳理和精心篩算的基礎(chǔ)上，把納稅人經(jīng)常性接觸的和基礎(chǔ)性的辦稅流程通過分局LED屏和公示板進(jìn)行滾動和定時公示。主要目的：對一些不能及時了解信息的納稅人提供直觀的資料，同時起到擴(kuò)大宣傳面的作用；再者是結(jié)合辦稅大廳集中辦公的實際，對一些不了解實情的納稅人給予提示提醒，以此對載體宣傳漏洞進(jìn)行打補丁。起到了對納稅服務(wù)功能和資源進(jìn)行優(yōu)化整合和補充的作用。
　　三是做好首問負(fù)責(zé)制。對不能及時了解和了解不夠全面的納稅人，對集中辦稅不知詳情的納稅人，對需要管理局審核核查等任務(wù)。分局認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制，做到不論是哪個層面哪個崗位負(fù)責(zé)受理的辦稅事項，只要納稅人詢問咨詢的問題，對分局*9個受詢和接待的稅務(wù)人員不得出現(xiàn)“不知道、不清楚、不是管理局的事”的問題。要做到對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。對涉及的辦理涉稅事項，能夠當(dāng)場辦結(jié)和解釋說明清楚的要當(dāng)場辦結(jié)和解釋清指導(dǎo)的明；對不能當(dāng)場辦結(jié)和解釋清的要告知和承諾辦結(jié)時限，不得推諉、敷衍或者拒絕。要切實把首問負(fù)責(zé)制始終至于首要位置，要及時全面了解納稅人的實際需求，有針對性地做好工作。要切實負(fù)責(zé)到底切實讓納稅人真正高興而歸。絕不可因*9責(zé)任人的不作為或作為不到位給納稅人造成走冤枉路和跑冤枉道問題出現(xiàn)。
　　文章來源：遼寧地方稅務(wù)局