為了不斷提高為納稅人服務(wù)的層次和檔次,加強(qiáng)涉稅咨詢服務(wù)答復(fù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性,使納稅人每一次咨詢都能得溫馨的服務(wù),打造納稅服務(wù)的新形象,營口市地稅局組建了由市局10名“稅務(wù)專家”和7名業(yè)務(wù)骨干組成的9個(gè)類別的專家骨干遠(yuǎn)程坐席團(tuán)隊(duì),專門負(fù)責(zé)接聽由“12366”納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接的納稅人咨詢電話,熱線解讀功能和服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
  在此基礎(chǔ)上,針對“12366”納稅服務(wù)熱線只能解決納稅人的共性問題,個(gè)性問題難以解答的實(shí)際,營口地稅局又分別在11個(gè)基層管理局設(shè)立了與手機(jī)綁定的納稅服務(wù)個(gè)性咨詢服務(wù)電話,實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),從而使“12366”熱線實(shí)現(xiàn)了不間斷服務(wù),納稅服務(wù)工作又上了一個(gè)新臺階。
  文章來源:遼寧地方稅務(wù)局