下面分享中級濟(jì)師績效反饋與結(jié)果應(yīng)用的知識點(diǎn)，了解績效反饋與結(jié)果應(yīng)用的概念、績效改進(jìn)的程序等考點(diǎn)。中級經(jīng)濟(jì)師考試的10個專業(yè)中，人力資源管理是每年熱門專業(yè)之一。
中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識_績效改進(jìn)
　　第二部分：人力資源管理
　　第七章：績效管理
　　第四節(jié)：績效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　【知識點(diǎn)】績效改進(jìn)

　　一、概念
　　績效改進(jìn)是通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。
　　二、績效改進(jìn)的程序
　　1.績效診斷與分析（基本環(huán)節(jié)）
　　（1）發(fā)現(xiàn)組織的關(guān)鍵績效問題及不良績效員工；
　　（2）確定績效改革的方案和重點(diǎn)。
　　2.組建績效改進(jìn)部門
　　3.選擇績效改進(jìn)方法
　　1）卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
　　（1）關(guān)注：組織管理理念和行為
　?。?）內(nèi)容：
　　通過描述卓越企業(yè)管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力
　　組織可以分析自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績效水平通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。
　　2）六西格瑪管理
　　（1）關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率
　?。?）概念：六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”（一百萬個機(jī)會里，只有3-4個瑕疵）的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。
　　（3）目標(biāo)：通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，提升組織績效。
　?。?）核心理念：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程所有環(huán)節(jié)上，運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率、使整個流程達(dá)到最加狀態(tài)，從而滿足客戶的要求.
　　（5）操作：使用統(tǒng)計(jì)工具分析影響流程的要素，控制錯誤和廢品增加
　　3）ISO質(zhì)量管理體系
　　（1）關(guān)注：組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過程。通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升。
　?。?）特點(diǎn)：明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)，強(qiáng)制糾正和預(yù)防措施，強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督
　　4）標(biāo)桿超越
　?。?）關(guān)注：關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變
　?。?）概念：對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功要素進(jìn)行改進(jìn)。
　?。?）實(shí)質(zhì)：組織的變革
　　4.績效改進(jìn)實(shí)施管理
　　（1）恰當(dāng)選擇績效改進(jìn)方案執(zhí)行的時機(jī)；
　?。?）給予員工改善績效的機(jī)會；
　?。?）績效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來；
　?。?）采取進(jìn)一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
　　5.績效改進(jìn)效果評價
　?。?）反應(yīng)，客戶、員工、供應(yīng)商等對改進(jìn)的反應(yīng)；
　?。?）學(xué)習(xí)或能力，員工的能力素質(zhì)的提升程度；
　?。?）轉(zhuǎn)變，即改進(jìn)活動對工作方式的影響；
　　（4）結(jié)果，績效改進(jìn)后達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比。
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